美团是中国领先的生活服务电子商务平台，由王兴于2010年创立，总部位于北京，以“帮大家吃得更好，生活更好”为使命。旗下涵盖美团、大众点评、美团外卖等核心应用，业务覆盖餐饮、外卖、酒店旅游、共享出行等200余个品类，服务延伸至全国2800个县区市。

2004年初，王兴中断了在美国特拉华大学电子与计算机工程系的博士学业，回国创业。王兴创业的第一个项目叫“多多友”，这是一个泛人群的SNS（社交网络服务），上线1年，增长缓慢。在“多多友”之后王兴又做了第二个项目“游子图”，游子图可以让在海外的游子把数码照片发到国内，通过信用卡付费，游子图给冲印出来送给他们的父母，这个项目主要针对海外人群。2005年秋，王兴决定要专注于一块细分市场：大学校园SNS。他们研究和学习了Facebook，综合之前在SNS领域的经验和教训，不久便开发出了校内网。校内网发布仅仅三个月就吸引了3万用户，而且增长势头迅猛。红杉中国因为一篇抨击校内网直接复制Facebook的UI这一问题的文章关注到了校内网。2005年12月18日，红杉中国给校内网的创始人王兴打电话，洽谈投资事宜。因为是第一次找风险投资，王兴等三人临时做了个只有一页的计划书，结果在出租车上弄丢了。见到红杉中国代表后，王兴去隔壁会议室重新写计划书。最终，红杉中国未能投资校内网，而投资了王兴最大的竞争对手张帆夫妇的占座网。2006年，校内网的用户量暴增后，王兴没有足够的钱增加服务器和带宽。最终，校内网被千橡集团陈一舟以200万美元收购。2007年7月5日，王兴正式从人人网离职并开始了新的创业征程。经历数个项目的尝试失败后，2010年1月，王兴开始思考新的产品和模式，王兴看到了美国团购网站Groupon的机会，将“团购”这一概念引入中国。很快，这种简单的商业模式再次被争相复制。

2010年3月4日，美团正式上线，第一单销售的商品是相当小众的梵雅红酒，原价100元，在美团打5折，只要50元，当时卖出了79份，交易额不到4000元；同月，美团获得天使投资人王江的种子投资。5月，美团上海站和美团武汉站上线；7月，美团西安站上线；8月，美团广州站上线；同月，美团获得了红杉资本1200万美元A轮投资。10月，美团无锡站和美团南京站上线；12月，美团石家庄站上线。

2011年，美团App发布。4月，美团荣获“团购之星”称号。7月，美团获得阿里巴巴集团领投，北极光、华登国际及红杉资本等另外三家风险投资机构跟投的5000万美元的B轮融资，这一大笔资金也是美团得以在千团大战中存活下来的重要支柱；2011年11月，美团网成交额突破2.5亿元，市场份额居团购行业第一。12月，美团入选“十大网络购物品牌”；同月，在“2011年最具潜力十大电子商务品牌”评选活动中，作为当时国内最大的本地服务团购网站美团网与京东商城、当当网、凡客诚品、淘宝商城等10家电子商务企业一起获奖。同年，美团网获年度最佳团购网站称号。

2012年，美团推出电影票线上预订服务。2013年，美团推出酒店预订及餐饮外卖服务。2014年，美团推出旅游门票预订服务。5月，美团获得由泛大西洋资本领投，红杉资本及阿里巴巴跟投的3亿美元C轮融资，美团C轮融资的估值在30亿美元左右。8月，美团网运营中心迁至河北石家庄。2014年，美团全年交易额突破460亿元，较2013年增长180%以上，市场份额占比超过60%，比2013年的53%增长了7个百分点。

2015年1月，美团完成D轮总额7亿美元的融资，估值达到70亿美元。7月，美团证实确定全资收购酷讯，该项收购价格为数千万美元。收购酷讯之后，美团加快布局酒店旅游，完善产业链。10月，美团与大众点评宣布合并。大众点评网与美团联合发布声明，宣布达成战略合作并成立新公司。新公司将成为中国O2O领域的领先平台。合并后双方人员架构保持不变，保留各自的品牌和业务独立运营。新公司将实施Co-CEO制度，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将同时担任联席CEO和联席董事长，重大决策将在联席CEO和董事会层面完成，新公司估值超150亿美元，华兴资本担任本次交易双方的独家财务顾问。11月，阿里确认退出美团。阿里撤资后，腾讯顺势追加10亿美元投资。11月10日，美团CEO王兴发内部邮件表示，将不再担任联席董事长。同年，美团开始自建配送团队，满足餐饮外卖高时效要求。

2016年1月，美团完成首次融资，融资额超33亿美元，融资后新公司估值超过180亿美元。7月，生活服务电商平台美团宣布，获得华润旗下华润创业联和基金战略投资，双方建立全面战略合作。9月，美团宣布收购钱袋宝，正式获得第三方支付牌照。2016年，美团推出面向商家的服务，如聚合支付系统及供应链解决方案。

2017年1月18日，美团双平台同时推出海外酒店。2月14日，美团在南京推出“美团打车”服务。4月12日，美团推出榛果民宿，主打整租业务。4月20日，美团加码酒旅业务，发布旅行品牌美团旅行。6月16日，美团上线掌鱼生鲜还要开线下店。7月24日，美团等四家主要网络订餐平台在北京市食药监局的指导下分别设立食品安全专项基金，用于对食品安全风险进行监测，首批资金共70万元。对于存在突出风险隐患的餐品，联盟平台都将禁售。9月9日，美团旅行app上线，签约Angelababy代言品牌。2017年，美团国内酒店间夜量超过2亿，为3.1亿名交易用户及440万名活跃商家提供了服务，年度交易金额达3570亿人民币，平台交易笔数超过58亿；同年，美团推出生鲜超市业务，进一步扩展即时配送服务至生鲜及其他非餐饮外卖类别。

2018年1月16日，由区环保局党组书记、大调研领导小组组长贾跃能和区环保局局长、大调研领导小组副组长沈群慧带队，走访调研美团上海总部，听取企业意见建议，交流环保工作。4月，美团旅行与银联国际达成深度合作，在技术、大数据与购物体验方面加深探索，让旅行购物更加优惠、便捷。双方共同打造的银联国际品牌馆于2018年4月3日正式登陆美团旅行。4月，美团以35%美团股权、65%的现金收购摩拜单车，其中3.2亿美元作为未来流动性补充，A、B轮投资人及创始团队以7.5亿美金现金出局。5月16日，美团全资收购屏芯科技。收购完成之后，屏芯科技仍将保持独立运营，团队未来的分工继续保持不变。

2018年6月22日，美团正式向港交所递交IPO申请。6月25日，招股书在港交所官网披露。美团赴港上市的联席保荐人为国际外资大行的高盛、摩根士丹利、美银美林。7月26日，美团无人配送开放平台宣布上线，2019年实现片区规模化运营。9月20日，美团登陆港交所。10月，美团点评通过内部信宣布进行新一轮组织体系升级，战略聚焦Food+Platform。11月，美团关停运营近一年的分时租赁业务。关停原因为“商业模式无法跑通，也很难实现盈利”。2018年，美团发布“大众点评黑珍珠餐厅指南”，包括国内22个城市，海外5个代表大都市。同年，美团推出共享单车服务。2018年，美团单日外卖交易笔数超过2100万笔。

2019年3月11日，美团发布了截至2018年12月31日的业绩报告：2018年总收入为652亿元人民币。5月6日，美团正式推出新品牌“美团配送”，并宣布开放配送平台。6月13日，美团宣布品牌变色，从此前的蓝色变为黄色。美团称，此次变色是为了实现线上线下流量、品牌的统一，让“美团黄”成为标志性的品牌标识，深入人心。7月，美团单日外卖交易笔数超过3000万笔。

2020年1月7日，美团(03690)与法雷奥合作推出首款电动无人配送原型车。1月26日，美团公益基金会宣布捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金。并发布无接触配送标准，推出多项抗疫及支持复产复工举措。2月，美团收银升级“手机点餐”功能，让顾客可以“无接触点餐”“无接触取餐”，从而保障商户和消费者的安全。这是美团在餐饮行业里首家推出“无接触配送”后，保障消费者用餐安全的又一举措。3月30日，美团公布2019年第四季度及全年业绩，公司全年收入同比增长49.5%达975亿元人民币，美团全年总交易金额同比增长32.3%至6821亿元，平台年度交易用户达4.5亿，其中餐饮外卖业务全年交易笔数同比增加36.4%达87亿笔。截至2020年7月，阿里持有美团1.48%的股份。

2020年8月，美团单日外卖交易笔数超过4000万笔。9月21日，首个安心餐厅团体标准（《餐饮商户卫生服务信息在线披露规范》）评审会在北京召开。《标准》由美团发起、中国饭店协会批准立项，是国内乃至全球范围内首个针对餐饮商户卫生服务信息在线披露规范的团体标准。10月，公司名称简化为美团。10月17日，在全国脱贫攻坚奖表彰大会上，美团作为互联网企业代表，获得全国脱贫攻坚奖“组织创新奖”。12月14日23时59分，“摩拜单车”停止服务并全面接入美团。被收购后的摩拜单车，更名为“美团单车”。

2021年，美团战略升级为“零售+科技”。7月13日，美团宣布腾讯认购事项已完成，所得约4亿美元将用于技术创新。11月26日，美团披露2021年三季度报告，营收488.3亿元，净亏损100亿元，新业务亏损同比扩大445%。12月17日，美团宣布在深圳·星河WORLD开设国内首条产业园内的无人机配送常态化试运营航线，并逐步在园区内建立起“3公里15分钟达”的低空智慧物流网络，打造国内首个无人机配送全覆盖的智慧产业园区。12月27日，快手和美团达成互联互通战略合作。美团将在快手开放平台上线美团小程序，为美团商家提供套餐、代金券、预订等商品展示、线上交易和售后等服务，快手用户将能够通过美团小程序直达。同日，美团小程序完成餐饮品类的试点上线，还将陆续上线酒店、民宿、景区、休闲玩乐、美容美发、剧本杀等多个生活服务品类。2021年12月16日，美团种草产品——珍箱上线。

2022年1月5日，中国数字人民币试点城市居民在美团App、美团外卖App订外卖时，已可通过数字人民币支付餐费。北京、上海、深圳等11个数字人民币试点地区的居民在点外卖时已可选择数字人民币支付。用户在添加数字人民币子钱包至美团后，即可用数字人民币支付日常的美团外卖订单。同年1月，星巴克中国宣布与美团就数字空间达成创新合作。该合作借助线上平台的综合性服务触达优势，探索多重科技手段将星巴克的“咖啡空间”传送至消费者面前。此外，升级后的星巴克“专星送”服务全面上线美团外卖，消费者可享受会员权益打通、专属配送服务以及客制化点单体验等诸多权益。2月，由于与美团合作到期，美团app【恩施电子公交卡】将自【2022年02月23日00：00】起暂停充值服务，且将于【2022年03月07日00:00】起终止服务。

2022年3月25日，美团发布2021年第四季度财报和全年财报。财报显示，2021年第四季度美团营收为495.2亿元，同比增长30.6%。第四季度亏损达到50.1亿元，2021年同期亏损为28.5亿元，亏损同比扩大75.5%。调整后亏损为39.4亿，2021年同期亏损为14.4亿元，同比扩大了174%。5 月 3 日消息，美团官方发文称，4 月 21 日起，美团及大众点评 App 开始在商家端试点上线“自带杯立减”标签，首年预计覆盖万家饮品门店，同步线下落地千家“好杯新生环保倡议门店”。

2025年5月29日，美团首次在广东省发布骑手党建行动方案，共计发布了十二项具体举措内容，包括成立美团广东党委、促进骑手党组织全覆盖、创新骑手凝聚活动、为全行业网约配送群体的未成年子女提供大病帮扶、持续建设袋鼠宝贝之家、解决骑手寻找就近暖心驿站困难问题、为“骑手进门难”等问题疏通堵点、建立相关部门沟通联动机制、成立骑手诉求表达机制领导小组、深化骑手恳谈机制运营、组建“先锋骑手”队伍拓展志愿服务领域、树立先锋典型发挥示范效应等。6月23日消息，美团宣布将在此前探索的基础上，全面拓展即时零售业务，推动零售新业态提质升级。小象超市将继续扩大覆盖区域，逐步拓展到所有一二线城市。截至7月5日22时54分，美团即时零售当日订单已经突破了1.2亿单，其中餐饮订单已超过1亿单。7月12日，美团平台单日订单量首次突破 1.5 亿单。其中，“拼好饭”服务当日订单量超过3500万，“神抢手”活动订单量也达到5000万以上。7月13日，据美团消息，美团拼好饭日单量已超3500万单，蜜雪冰城、塔斯汀、华莱士、正新鸡排增速位居前列。7月16日，美团官方消息称，截至7月，美团外卖已与全国800个头部品牌合作建成了5500多家品牌卫星店，2025年底门店总数将达万家。7月16日，美团核心本地商业板块CEO王莆中在谈及“外卖大战”何时结束时表示，回归到理性就可以停了，现在都处于非理性的亢奋状态。7月17日，美团宣布面向骑手全面升级四大保障：一、社保全面落地，2025年底养老保险补贴将推广全国，预计覆盖超过百万骑手，骑手“工伤险”从7月1日起扩大范围至17个省市，由美团全额缴费；二、骑手服务方面，美团三年将新建1000座“骑手之家”，中华全国总工会联合美团共建并落地，面向全行业骑手开放服务和培训；三、骑手家庭关怀方面，设立“同舟基金”，从骑手家人的奖学金到大病救助，从骑手本人的生活到工作，为有需要的骑手和家庭护航；四、持续升级安全体系，从事前预防、事中干预和事后兜底，安全跑单的骑手可获得平台奖金。7月22日，美团发布消息，即日起，拼好饭正式启动“万家品牌”计划，将为全国1万家知名餐饮品牌提供流量倾斜、联合定制服务和品牌扶持等，共同服务好消费者。8月13日，由肇庆市第二人民医院与美团公司携手打造的“骑手门诊”揭牌启用。8月22日消息，美团旅行全新升级小团游服务保障，推出全新“美团好品”计划，通过对产品性价比和服务质量进行综合筛选，为用户推荐优质深度旅游线路，进一步提升出游体验与消费保障。目前，该计划已于云南、新疆、甘肃、青海、重庆等多地启动试点。8月消息，美团骑手体验运营负责人在内部表示，美团将在2025年年底前全面取消“超时罚款”。在骑手“进小区难”问题上，美团在主管部门指导下合作落地“骑手友好社区”，打通数据后骑手扫码即可快速通行，目前150个城市的24700余个社区完成改造，月均服务骑手超68万。12月19日，2025年美团无人机低空航网发布会在上海举行。此次发布会上多款新品集中亮相。

2022年4月3日，美团发放数字人民币“开城红包”，是数字人民币试点落地重庆后，场景支持机构的首个重要动作。活动由美团联合中国银行、中国建设银行等运营机构共同发起。旨在进一步激发数字人民币普惠价值，在加速数字人民币在重庆普及推广的同时，带动重庆线下消费复苏。4月12日，“美团直播助手”iOS及Android版本软件著作权获得登记批准，该产品是美团官方为商家和达人提供的免费开播工具，主播可以通过App随时开播。4月25日，美团配送宣布，2022年将在北京、苏州、海口等城市新投放10万顶智能安全头盔。试点期间，头盔成本无需骑手承担，骑手接单期间须按相关规范进行佩戴。

2022年8月，美团入选国家网信办发布境内互联网信息服务算法备案清单。9月，人社部会同中央网信办、交通运输部、市场监管总局、全国总工会就维护新就业形态劳动者劳动保障权益对美团平台企业联合开展行政指导。10月，美团关联公司北京三快在线科技有限公司公布公布“数字人民币的支付方法、装置和电子设备”专利。10月21日，苏宁易购宣布与美团达成战略合作，成为正式入驻美团平台的首家家电3C品类大型连锁品牌。苏宁易购全国超600家门店已经完成美团入驻，覆盖175个城市，双方表示，将继续深化合作，计划在2023年入驻门店超1000家。

2022年12月15日，美团无人机首条常态化航线在金山区华东无人机基地正式启动，新航线将作为美团无人机在上海落地的首站，成为区域内运力的重要补充，配合外卖员完成日常配送工作，由此更好地服务市民。

2023年3月6日，美团打车在内部宣布放弃自营打车业务，全面转向聚合模式。同时打车业务将并入美团平台，业务BM张星远（Rocky）转向美团平台负责人李树斌汇报。3月24日，美团在港交所公告，王慧文因希望投放更多时间在其他商业及个人事务上，已由执行董事调任为非执行董事，自2023年3月25日起生效。3月31日消息，美团将于近期正式上线面向To B市场的业务“美团企业版”，定位企业消费赛道。美团企业版会为企业客户提供消费服务和管理方案，包括用餐、差旅、打车等。

2023年4月13日，美团举行品牌发布会，正式向市场推出“美团企业版”，帮助更多企业进行消费管理。4月26日，美团无人机上海首条常态化商用航线在金山正式运行，市民可通过美团App体验无人机配送服务。2023年5月21日，美团宣布，旗下全新外卖品牌Keeta正式于香港推出，Keeta App将于5月22日早上8时餐厅营业后，正式启动送餐服务。

2023年6月25日，美团在港交所公布，王慧文因个人健康原因，已提出辞去美团公司的非执行董事、公司董事会之提名委员会成员和公司之授权代表证券上市规则的职务，自2023年6月26日起生效。6月29日，美团于香港联交所发布公告称，已完成光年之外境内外主体100%股权的收购，收购价约为20.65亿人民币。2023年7月5日，美团第四代无人机正式发布，这是一款用于城市低空配送网络的小型多旋翼无人机，最大载重2.5kg，满载最大配送距离10km。7月29日消息，美团“神会员”全新升级，将于8月1日正式上线，部分地区会提前上线试点。

2023年9月2日，中国银行与美团在2023年服贸会现场签署深化数字人民币合作协议，进一步在个人消费业务、企业对公服务、跨境服务、硬件钱包等领域强化创新，着力打造更多“爆款”产品，持续提升金融服务的可得性、便利性。9月12日，经美团最高决策机构S-team充分讨论、并由CEO王兴最终决策，美团到家事业群/闪购业务部负责人肖昆、买菜事业部负责人张晶、到家事业群/无人机业务部负责人毛一年、到家事业群/营研发平台负责人孙致钊、到店事业群/餐饮Saas业务负责人肖飞5位业务负责人被晋升为美团副总裁。2023年10月19日，泰国国家旅游局与蚂蚁集团、携程集团、华为、爱奇艺、无忧行、美团、春秋航空和新浪新闻等8家中企签署泰国旅游“战略合作意向书”。

2023年11月，美团上线了一款社群团购工具“团买买”的小程序。11月9日，美团招聘官网更新了多个社招岗位，主要开发美团鸿蒙App、大众点评鸿蒙App。招聘要求显示，具备鸿蒙研发经验者优先。11月30日消息，美团自营前置仓业务美团买菜将在12月1日升级为小象超市，此后美团买菜的3种使用方式分别为小象超市App、美团App、小象超市微信小程序。此举也意味着美团买菜将突破“生鲜”定位，开始向日用清洁、个护美妆、酒水饮料等全品类迈进。12月1日，美团旗下自营零售品牌“美团买菜”正式更名为“小象超市”。

2024年1月10日，美团发布公告称，公司当天回购563万股B类股份，共耗资近3.99亿港元。据此计算，美团此次回购均价为71.07港元/股。

2024年2月2日，美团CEO王兴发布内部邮件宣布新的组织架构调整，美团对核心本地商业相关多项业务进行整合，并进一步提升科技与国际化相关业务的优先级。美团宣布新的组织架构调整：对到家事业群、到店事业群、美团平台、基础研发等进行整合，共同向美团高级副总裁王莆中汇报；大众点评、SaaS、骑行、充电宝等业务将由美团高级副总裁张川负责；无人机、境外业务向王兴汇报。3月18日，美团宣布成立平台产品部，由陶雪璇担任负责人。同时，在平台产品部下设设计部，整合公司到店、到家等设计部门资源，由原到店设计部负责人张国忠担纲。此外，依托美团平台，公司在用户增长与运营，用户体验与治理，企业业务等领域也对团队进行了整合，分别由周默和滕复春、康凯担任负责人。4月18日，美团CEO王兴发布内部邮件，公布了整合后的组织迭代进展。根据邮件内容，此前整合的美团平台、到店事业群、到家事业群和基础研发平台将合并成为“核心本地商业”（Core Local Commerce）板块，王莆中出任核心本地商业CEO。

2024年5月，美团的会员体系将全面升级，以往只覆盖外卖业务的“神会员”，将开始逐步扩展到到店业务。6月6日，美团发布2024年第一季度业绩报告。受益于经济持续回暖和消费复苏，公司各项业务继续取得稳健增长，营收733亿元人民币，同比增长25%。6月7日，苏宁易购与美团宣布深化合作，正式上线“空调最快2小时即送即装”服务，当地消费者在美团App搜索“空调2小时达”，就近选择苏宁易购门店，即可享空调“即送即装”，从下单购买空调到上门完成安装，全程最快两小时。

2024年7月2日，美团团购正式推出“秒提”，为消费者提供“团购在线立点、到店即取免排队”服务。“秒提”已率先覆盖茶饮、咖啡等高频消费品类，合作品牌门店超过8万家，遍布中国360多个县区市。7月4日，美团宣布“神会员”全面升级，该产品首次覆盖外卖服务、美食团购、酒店住宿、休闲玩乐等吃喝玩乐多个品类，数据显示，截至7月4日，参与美团“神会员”的商家数达到500万家。

2024年8月15日，美的集团与美团宣布达成战略合作。根据合作协议，美的集团在2024年将25000家自有零售专卖店全部入驻美团平台。此次合作将围绕“外卖+到店”的双主场模式，探索家电消费品以旧换新、智慧厨房、局部改造等数字化合作新通路。8月23日，王兴发布标题为“公司组织继续迭代”的内部邮件，美团的SaaS（软件运营服务）、骑行、充电宝等业务合并成为“软硬件服务”，由张川负责；快驴、小象、优选等业务合并成为“食杂零售”，由郭万怀负责；境外业务更名为Keeta，由仇广宇负责；其他不变。

2024年8月28日，美团发布2024年半年报，其上半年营收1555.27亿元，同比增长22.9%。其中，第二季度营收约823亿元，同比增长21%，即时配送订单数达62亿单。8月30日，2024年度美团“青山科技奖”申报正式启动，延续关注绿色低碳材料、碳捕集及资源化利用等四大议题，拟评选出10人，每位获奖人将获得100万元的奖金。

2024年9月3日，以“穿越周期”为主题的2024年餐饮产业大会在上海召开。大会由上海市商务委员会、浦东新区人民政府指导，上海市餐饮烹饪行业协会、美团主办。美团在会上宣布，升级针对餐饮商家的“繁盛计划”，通过数百亿促消费投入、“品牌卫星店”万店返佣计划、餐饮新店扶持计划、数字化专项等举措，共同推进行业创新，释放需求潜力，增强经营信心。

2024年12月17日，沃尔玛中国与美团宣布达成战略合作，双方将充分发挥各自优势，在即时配送、商品丰富度、商品运营、数字化客户能力和数字营销等方面深度合作。目前，全国沃尔玛门店已经全面上线美团，并接入美团配送。12月27日，美团官微发布公告，宣布将推出八项举措以进一步改善算法、保障骑手权益。包括美团成立由外部专家组成的算法顾问委员会，为优化算法提供常态化的指导。将在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。

2025年1月21日晚间，美团官微发文称，近期美团发现，面对复杂的餐饮生态，仍有部分商户缺乏规范意识，导致违规“幽灵外卖”现象出现。美团将进一步落实五项举措：建立违规商家公示机制，加强商家入网审核验真能力，投入新技术和新模型提升风险识别能力，加强线下巡检抽查监测力度和多方协同构建透明监督体系。

2025年2月7日消息，美团宣布正式成立算法顾问委员会，该委员会由一群外部专家学者构成，旨在常态化为美团的算法改进工作提供咨询与指导。该委员会采取“委员+专家团”的组合，由七位分别来自法学、社会学、经济学、管理学等领域的顶尖专家学者组成独立顾问团队，担任“委员”角色。

2025年3月，美团宣布启动新一轮健康关怀行动，免费为在职女骑手提供保障期为一年的“女性重疾险”。自3月7日起，骑手App“保障中心”页面的专项保险领取功能正式启用，这是美团最近骑手保障计划的一部分。

2025年3月31日，新浪科技获悉，美团会员体系进行大幅度升级。这是美团首次将多端业务整合进一套会员体系中，以“神券”（原“神会员”）作为通用权益，同步联动美团各业务，覆盖了吃、住、行、游、娱、购、医等全生活场景的会员权益。新的会员等级分为六大级别：普通、白银、黄金、铂金、黑金和黑钻，用户完成注册和首次交易即可成为美团会员。

2025年4月15日，美团面向全国消费者正式发布即时零售品牌“美团闪购”。该品牌定位为“24小时陪伴消费者的新一代购物平台”，联合全国近3000个县市区旗的零售商、品牌商与本地中小商家，为全国10亿消费者创造“闪购一下，30分钟好货到手”的购物体验。4月30日，美团官宣，2025年5月1日0点起，平台为美团骑手提供配送权益，该权益可自动兑换支付外卖柜入柜费用。9月10日，美团宣布，即日起，大众点评将正式“重启”品质外卖服务，将通过B端自研大模型，结合海量真实评价数据分析用户需求，进一步剔除非真实点评数据。此外，美团C端AI智能体服务也将于一周内发布，目前正在“封楼测试”阶段。

2024年9月10日，香港《南华早报》网站报道，美团推出海外版Keeta，首次国际扩张的国家为沙特阿拉伯，美团在沙特阿拉伯的阿尔卡吉市推出食品订购和配送服务。9月11日，美团医疗与固生堂达成战略合作，双方将围绕数字化升级、中药代煎“外卖送”、“中医+”创新探索等系列举措，为用户提供便捷、优质的中医服务，助力中医健康服务数字化、年轻化、生活化发展，带动传统中医焕发全新活力。9月13日，美团回购400万股，耗资为4.999亿港元。9月12日，美团与中国物业管理协会联合发布《关于共同畅通配送服务“最后一百米”的倡议书》，倡议书呼吁广大物业服务企业与外卖平台、骑手共同行动，畅通配送服务“最后一百米”。为解决骑手“进门难”问题，美团与大型物业服务企业合作推出“骑手友好社区通行解决方案”，骑手可在小区入口处扫码一键登记，即时验证身份，全程仅需5秒左右。

2024年9月14日消息，全球首个人形机器人智慧药房解决方案亮相服贸会。美团买药与银河通用联合打造了全球首个人形机器人智慧药房解决方案，由具身大模型机器人Galbot完成24小时无人值守，在美团买药展位不间断地完成着补货、取货任务，未来有望与连锁药房合作。美团与银河通用已签署战略合作协议，双方将在线下零售、智慧货仓、智慧物流等多个领域围绕机器人服务展开全面合作。

2024年10月14日消息，美团正在北京、上海等地测试一项名为“本地在吃”的服务，该服务内嵌在美团App的外卖服务中，整体类似于一个外卖版的“小红书”，用户以及KOL可通过种草创作的方式分享自己购买过的外卖订单，让其他用户发现宝藏商品和商家。10月23日，美团无人机福田口岸航线正式开航。

2024年12月17日，迪拜民航局为中国企业美团颁发了阿联酋首张超视距无人机配送商业运营资质证书。

截至2024年底，美团无人机已开通53条航线，累计配送订单超45万单。其中，2024年完成订单数超20万单，同比增长近100%，新增用户超8万人。

2025年1月26日，美团向全体员工发十五周年・春节特别红包，正式员工 588 元，实习生 188 元，可以自己领取也可转赠亲友。

2025年2月19日，美团宣布，将为全国范围内的全职及稳定兼职骑手缴纳社保，预计2025年二季度开始实施。2月19日，美团核心本地商业CEO王莆中在内网发文称，2022年7月以来，在人社部指导下，美团率先启动新就业形态人员职业伤害保障试点，已出资14亿为7个试点省市的全量骑手缴纳职业伤害保费，未来将进一步覆盖所有省市所有骑手。2月26日，美团启动2025年春季校园招聘。3月，美团袋鼠宝贝之家大家庭再添13名站点，总数达到21家。3月24日，美团核心本地商业CEO王莆中在社交媒体上发文透露，美团正在积极发挥内部的数据、场景和产业优势做一款Native AI产品，愿景是“每个人都能有一个专属的生活小秘书”，公司在招聘AI研发和产品人员。4月，美团自研第四代无人机获低空物流全境覆盖运营合格证。科威特当地时间9月15日上午11点，美团旗下国际外卖品牌Keeta正式在科威特启动运营。

当地时间2025年10月30日上午11点，美团旗下国际外卖品牌Keeta正式开启在巴西的运营，于圣保罗州的桑托斯和圣维森特上线。以桑托斯和圣维森特为起点，Keeta将逐步扩大在巴西的运营范围。预计今年年底前，Keeta将进入巴西最大的城市圣保罗。

2025年3月31日，美团新版会员体系正式上线。该会员体系以“神券”作为通用权益，是覆盖吃、住、行、游、娱、购、医等全生活场景的会员权益体系。

2025年8月7日，美团会员服务迎来全新升级，将医药健康服务全面纳入会员核心权益范围。针对用户在夏季广泛的变美变健康需求，美团会员权益范围拓展至医美、问诊、口眼、美容、买药等服务，实现了大健康权益的全覆盖。

2025年4月25日，2025黑珍珠餐厅指南港澳台及海外地区颁奖盛典落地新加坡。美团方面表示，将通过“AI+榜单”助力餐饮品牌跨境经营，帮全球华人寻找世界美食。5月20日消息，据报道，美团将在近期上线一款AI编程类工具“NoCode”，定位Vibe Coding(氛围编程)方向。

2025年6月5日消息，美团副总裁、酒店旅行负责人李锦飞透露，美团预计于6月发布AI旅行助手，为用户提供旅行规划等服务，实现更精准的供需匹配。6月10日,美团宣布AI编程Agent工具——NoCode全量上线。

2025年7月消息，美团上线一份面向用户的“医美放心使用指南”，手把手教用户利用各个产品功能，在专业平台选择正规、靠谱的产品和服务，避坑黑医美。2025年8月，美团Keeta在沙特覆盖20个城市后，正计划拓展中东的阿联酋、科威特、卡塔尔、巴林等其他城市。Keeta正式上线沙特还不到一年，美团方面相关人士提供的数据显示，Keeta在7月份在沙特业务新增11个覆盖城市。截至2025年8月已覆盖沙特20个城市。8月15日，美团首批无人微型货车在龙华区启动道路测试，深圳智慧物流发展取得重要进展，无人配送创新应用加速融入市民生活。9月12日，美团首款AI Agent产品“小美”App官宣开展公测。

2025年10月消息，美团上线“原研药小助手”，拍照即可搜寻原研药。

2025年8月18日，美团在上海举行2025百大发型师生态大会。会上，美团服务零售联合中国商业技师协会、3家美发品牌以及11家业内机构成立“手艺人成长联盟”。8月21日消息，怪兽、美团、街电等8家企业签署“自律公约” 共享充电宝无空位难归还应暂停计费。8月22日，TENGA中国首店独家上线美团即时零售服务。

2025年8月27日，美团骑手体验运营负责人在内部表示，美团将在2025年年底前全面取消“超时罚款”。

2025年9月7日，美团CEO王兴在发布的全员信中提到，过去一年，美团服务了7.7亿用户、1450万年活跃商户，月均连接了336万骑手，即时零售日订单峰值突破了1.5亿单。2025年一季度，美团高频骑手平均收入7230-10100元，比2024年末增长了12%。

2025年10月，美团试点取消骑手超时罚款。预计将于2025年底全面取消超时扣款。11月，迪拜经济和旅游部（Visit Dubai）与美团正式签署战略合作备忘录。

2025年9月1日，美团正式发布并开源大模型LongCat-Flash-Chat。LongCat-Flash采用创新性混合专家模型（Mixture-of-Experts, MoE）架构，总参数560B，激活参数18.6B-31.3B（平均 27B），实现计算效率与性能的双重优化。据多项基准测试综合评估，LongCat-Flash-Chat在仅激活少量参数的前提下，在智能体任务中具备突出优势，同时推理速度超过100tps。9月5日消息，继9月1日发布并开源大模型龙猫后，美团在AI领域加速布局，即将上线聚焦本地生活服务智能推荐的AI搜索，目前该功能已进入内测阶段。这一动态不仅是美团AI技术落地的又一重要节点，更标志着其“AI+本地生活”战略进一步向核心业务场景渗透。9月22日，美团LongCat团队正式发布全新高效推理模型LongCat-Flash-Thinking。10月17日，美团LongCat团队宣布正式开源专用语音编解码方案LongCat-Audio-Codec。10月27日，美团LongCat团队发布并开源LongCat-Video视频生成模型。11月3日，美团宣布正式发布并开源LongCat-Flash-Omni。12月8日，美团LongCat团队正式发布并开源图像生成模型LongCat-Image模型，参数规模为6B。12月18日，美团发布并开源虚拟人视频生成模型 LongCat-Video-Avatar。该模型基于LongCat-Video，在底层架构上升级实现了动作拟真度、长视频稳定性与身份一致性三个维度的提升。

2025年10月消息，美团正计划启动公司有史以来最大规模的常规债券发行，寻求筹集约30亿美元资金，10月27日，美团在交易所公告中披露，计划发行以美元和人民币计价的高级票据。据媒体披露，美团的目标是出售约20亿美元的美元票据，以及等值10亿美元的离岸人民币票据。此次发行最早可能于本周二推向市场，但具体细节可能根据投资者反馈进行调整。

美团餐饮系统，为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。该系统能够实现餐厅和平台的打通，帮餐厅连接客人，让商户更好地了解顾客，为顾客带来更好的消费体验。

美团餐饮系统全面融合美团业务，提供电子菜单、手机点餐、外卖自动接单、会员管理、连锁管理等功能。提供一站式的IT解决方案以及一体化的软硬件产品，适用单店、连锁店、多品类全业态的餐饮企业，实现数字化经营。配备专业的服务团队，产品技术团队提供线上线下支持，问题处理及时高效，能够全方位保障系统的稳定和餐饮企业的日常经营。

美团外卖平台服务内容包括美食Delicacy、甜点饮品Desserts&Drinks、水果生鲜Fresh foods、超市便利Supermarket等。2023年前三季度，县域乡镇地区（不含市辖区）在美团上有堂食套餐交易的餐饮商户相比2022增长超53%。2024年春节假期前5天，全国多人堂食套餐订单量较上年增长161%，异地消费者贡献的订单量增长186%。美团、大众点评数据显示，全国已有超万家景区餐厅、上千家必吃榜餐厅以及近6000家县域优质门店扎堆美团美食团购的“龙年嗨吃季”活动。

2025年9月28日消息，美团无人机已宣布在深圳多条航线上线夜间配送服务，这是国内首次将无人机技术融入夜间即时零售配送场景。

2025年10月28日消息，在美团外卖平台上，已有部分商家标注了“堂食店”标识。

2024年12月消息，美团充电宝今年在全国80多个城市上线了“骑手免费用宝”活动，骑手在指定点位借还可免费使用充电宝最长达24小时。据悉，截至2024年12月，该活动已累计向骑手借出充电宝320万次、500万小时，为骑手节省数千万元。

美团电单车专注于解决用户0-5公里的出行需求，为城市短距离出行提供了更高效、更便捷、更环保的出行方案。作为全国共享电单车行业的引领者，在保障车辆安全的基础上，美团电单车不断推动技术创新和硬件升级，持续推出人脸识别、防飞车、防超载以及高精度定点定向停车等新功能。

歪马送酒是美团旗下的酒水即时零售品牌，经营品类涵盖啤酒、白酒、红酒、洋酒四大品类。歪马送酒采用与酒水品牌直接合作的模式，自建配送体系，给前置仓配货，商家在微信小程序和外卖平台为用户提供平价、保真、平均15分钟送达的酒水及时送服务。歪马送酒于2021年6月启动，截至2024年10月，覆盖广东、四川、陕西、重庆、北京、湖南等多个省市，共计700多家“仓”店。

美团酒店为酒店商家提供基于“互联网+住宿”的新型商业模式。实现美团酒店与合作酒店预订系统的对接，消费者通过美团酒店预订这些酒店可以得到更为准确的价格、房态，并可实时确认预订信息。

2018年9月，美团酒店与凯莱集团、世纪金源集团、玉渊潭集团、古北水镇集团、雅阁集团、山里寒舍集团、上邦戴斯集团、寓居酒店集团、新华联集团等9家华北地区的知名高星酒店集团签署战略合作协议。2019年3月21日，光明网引用国际旅游新闻网站Skift报道称，美团在中国酒店预订市场处于领导者地位。2020年9月1日，证券时报网消息，美团成全球最大在线酒店预订平台。作为一站式服务平台，美团能够为高星酒店的非住宿服务提供在线化能力，也将进一步促进美团高星酒店业务的增长。

美团门票度假是美团旗下的综合旅游度假服务平台。成立以来，形成了以景点门票为核心，涉及一日游、周边游、跟团游等多种业务的综合旅游度假服务在线平台，与景区、旅行社、代理商、酒店、邮轮公司等一起“帮大家玩得更好”。在营销渠道方面，美团和大众点评双平台线上引流，通过线上信息展示、线上门票预约等，为景区和旅行社商家提供更高效便捷的营销渠道；用户体验方面，通过门票预约体系建设、景区游玩指南、景区评价管理、官方会员旗舰店等，提升游客的旅游便捷度和游览体验度；在经营管理方面，可基于游客真实评价和消费场景，提供运营管理工具和服务解决方案，持续帮助景区和旅行社商家提升日常经营管理的效率。

美团优选重点针对下沉市场，采取“预购+自提”的模式，赋能社区便利店，为社区家庭用户精选高性价比的蔬果、肉禽蛋、乳制品、酒水饮料、家居厨卫等品类商品。用户当天线上下单，次日门店自提。

2020年7月7日，美团发布组织调整公告称将成立“优选事业部”，探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。2020年第三季度，美团上线了社区团购模式“美团优选”。

2018年11月20日，在2018美团点评运动健身行业峰会上发布的《2018美团点评运动健身行业白皮书》显示，中国国内健身中心领域有接近1000亿元人民币的市场容量，北上广深共有健身俱乐部4225家、私教工作室9411家，但中国大陆前十大城市的健身会员渗透率仅1%，与亚太地区最高的澳大利亚15.3%差距明显。《白皮书》显示，健身俱乐部平均有14.2%的会员来自美团点评，而私教工作室中来源于美团点评的会员比例则高达23%，是除了地推之外的第二大获客来源。

美团医药是家庭购药和用药的服务品台，包括O2O商家（即时零售）、B2C商家（快递电商）、跨境电商（原装进口商家）和工业品牌（药品、器械、健康品）等类服务产品。

美团医药通过数字化赋能产业链，构建HEALTH经营增长模型，为工业和连锁伙伴打造一站式经营终端，六大维度提升能力、全方位把握生意机会实现增长；基于站内数据，构建用户健康需求变化的动态指引，帮助B端伙伴精准洞察品类需求变化趋势，探清生意增长机会点；依靠平台生态，实现餐饮、酒旅、休闲娱乐等多个本地商业场景的营销覆盖，满足不同场景下的健康需求，精准触达目标用户，实现Cross场景营销；基于互联网医疗服务能力，在用户交易链路上提供专业、全面、高效的选药、用药建议，实现专业科普患教。

2023年6月5日，美团买药联合药店、药企等医药健康行业相关企业在京共同发起“小黄灯健康守护联盟”。2023年，美团助力药店、药企数字化，推广线上诊疗购药一体化服务的数字化药店，实现线上诊疗、购药一体化服务，每个数字化药店都会成为守护家庭健康的最小单元，并连接形成每个家庭的健康守护网。2024年10月22日，重庆市药品监督管理局与美团医药健康签署药械网络销售质量安全监管战略合作协议。

2025年11月14日，美团医药健康与顺丰速运在湖北鄂州正式签署战略合作协议，共同宣布美团医药电商航空物流中心正式开仓运营。

2025年12月9日消息，美团买药推出了“1对1急送”服务，实行“一次只送一单”的配送模式。用户使用美团买药时勾选“1对1急送”服务，可提前5-25分钟收到药品。目前，美团买药平台已有近半数药店接入“1对1急送”运力，该服务预计将于2026年1月初实现全面覆盖。

美团支付是美团为旗下产品提供的自有支付途径，包括美团极速支付、美团月付。用户可以在诸如美团、美团外卖等APP中使用美团支付完成交易。美团支付依托于美团平台大量高黏性用户以及丰富的场景布局，能够建立起相对完善的支付生态圈，支付业务与其他业务发挥协同效应。

2016年9月30日，美团点评完成对第三方支付公司“钱袋宝”的全资收购，拿到支付牌照。同年11月，美团成立重庆三快小额贷款有限公司，获取网络小贷牌照。2023年1月，美团支付入围“2022年国内移动支付15强”名单。

2025年3月21日消息，美团正在进军“碰一下”支付市场，新产品在设计上采用了“左码右NFC”的布局形式，并且改变了以往在共享单车业务中使用的“靠一靠”宣传语，改为更加贴合新场景的“碰一碰”。

美团借钱是美团旗下的生活类App。美团平台提供供贷款功能，资金由重庆美团三快小额贷款有限公司等金融机构提供，操作便捷，全流程线上申请，贷款金额以实际审批结果为准，最长可分36期还。贷款者先填写信息获取额度，然后发起贷款，平台审核通过后，放款至贷款者绑定的银行卡。

美团的聚合消费，提供一站式服务企业订餐、差旅、用车等服务。聚集餐饮、机票、火车票、酒店、网约车多品类供给，满足企业各类消费需求。

美团无人机正与香港发展低空经济工作组商议香港配送航线安排，计划首站选择“跨海+公园”的场景，会重点考虑用户需求大且传统模式配送不便的区域：其中，首个起飞点将设在香港科学园白石角长廊，对应降落点设在海对面的马鞍山公园，让消费者在户外场景也能享受到快捷方便的即时物流服务。

2025年8月，麦当劳已经在深圳湾公园、笔架山体育公园和中心公园等10所深圳公园上线美团无人机配送服务。

2025年7月1日，美团宣布即日起正式推出“浣熊食堂”。“浣熊食堂”是美团为餐饮行业探索建设的放心外卖基础设施，以线下投资建设的集中式外卖厨房为基础，以“全程可视可追溯”为运营原则。美团表示，未来三年，将在全国各地投资建设1200家“浣熊食堂”。“浣熊食堂”将向所有类型的餐饮商家开放。

2025年7月29日，美团发布一篇浣熊食堂的相关文章并表示：美团和美团外卖App相关关键词的搜索量环比6月已上涨超40倍；浣熊食堂商家整体曝光量上涨164%，订单量上涨60%。“浣熊食堂”的目标是帮助餐饮外卖以更低成本实现更好运营，同时为餐饮外卖行业探索食品安全高标准管理的路径。正因如此，美团将定期结合食品安全大数据，对消费者满意的品牌商家予以奖励，还将总结这些商家的运营经验和方法论，向全行业开放共享。其承诺：“我们绝不自营，绝不下场与商家竞争，只做好基础设施建设，帮助商家对接所需资源，把流量、品牌、销量都留给商家，把安心、便捷和品质留给消费者。”

2025年7月26日、27日，美团上线“全民洗牙日”活动，用户在美团站内搜索“全民洗牙日”或“请你洗牙”即可直达活动页面。同时，美团还上线了洗牙专区，根据用户的需要，提供三种洗牙服务，分别是通用洗牙、去渍洗牙和护龈洗牙。这三类洗牙服务分别适用于广大用户、常年抽烟喝茶的需要去除牙渍的用户和患有牙周炎牙龈炎的患者，让大部分用户根据自己的需求，找到适合自己的洗牙服务。此外，暑期也是口腔矫正需求旺季，用户时间充裕，但正畸项目严重依赖医生水平，用户决策成本高。如何选择优质机构和医生，成为消费者不得不面对的难题。针对此，美团近期还上线了“搜医生”功能。通过挑选资质优异、经验丰富的口腔医生，全面展示案例、口碑，让消费者能够通过搜索功能一键直连名医，直接降低用户决策成本。据悉，美团接下来将持续探索口腔医生生态建设，未来将拓展至线上特色科室，为正畸用户提供更多产品功能及服务，为消费者提供“省钱又放心”的消费医疗服务。

2025年8月2日上午消息，据媒体报道，美团正在筹备针对大学校园场景的即时零售新项目“校园mini仓”，在校园内或周边设立小型闪电仓，覆盖零食、饮料、文具、日用品等高频需求，实现“即时下单、快速送达”。

2025年8月22日，美团发布2025北极星医美榜，全国共有39个城市的152家医美机构和来自26个城市的240位医生上榜。上海、北京、广州、成都、杭州、深圳仍是北极星机构榜单主力城市。乌鲁木齐、大连、石家庄、常州、南宁等12座城市首次上榜，更多三四线城市的优质机构进入公众视野，也呈现出品牌扩容的趋势。更加值得一提的是，2025年也首次有香港的医美机构入选北极星榜单。

2026年1月5日，北京市民政局与美团签署战略合作协议。美团将上线北京地区上百家在民政部门备案的养老服务机构。

2025年9月19日消息，美团外卖宣布， “明厨亮灶”补贴将增加至5亿元，用于帮助商家提升后厨透明度。同时，美团将发放助力金帮商家增加收入、扶持和奖励优秀品质商家，以及新增推动“明厨亮灶”覆盖10万家店、加强行业基础建设等，总投入达1000亿元。

2025年9月19日，有消费者反馈称，在美团、大众点评App上，出现了一些承诺“热菜现制现炒”的餐饮店。对此，美团餐饮相关产品负责人回应表示，餐饮商家“热菜现制现炒”信息栏目前正处于试点阶段，主要是为了满足消费者对门店信息的知情权，同时，也帮助“现制现炒”的商家更好、更全面地在线上向消费者展示餐厅。正式上线后，门店可以通过商家后台随时发布店内热菜“现制现炒”信息，向消费者呈现后厨动态。

2025年10月13日消息，为了维护外卖骑手的权益，美团已在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，订单结束后的48h内可在订单页评价用户 。如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”快捷屏蔽用户，或在骑手APP中接单设置页面接单工具模块屏蔽顾客中选择顾客进行屏蔽，相关证据经过审核后，最多可同时保持屏蔽两个用户。

2025年11月18日，美团宣布，即日起，美团为骑手提供300万份“防寒险”，全面覆盖因低温、冰雪、大风等严寒天气引发的骑手医疗健康支出。

据美团消息，2025年11月21日起，美团将在全国各地建设“骑手公寓”，有住房需求的骑手可申请入住相关公寓。美团将为骑手提供租房补贴，确保实际月租金始终低于市场水平。

2025年11月26日，中国外卖平台美团旗下品牌Keeta在巴西圣保罗宣布，将于12月1日正式上线运营，并逐步向巴西其他城市扩展，未来计划投入10亿雷亚尔（1美元约合5.3雷亚尔）用于当地技术和服务体系的建设，服务范围覆盖圣保罗市及周边8座城市。

2025年12月，北京市消费者协会（以下简称“北京消协”）联合京东、美团、拼多多、唯品会、抖音、快手、小红书、微信直播等8家电商平台，正式签订全国首份《促进AI技术规范应用承诺书》（以下简称《承诺书》），从技术标识、内容审核、责任追溯等环节建立企业自律规范，提出六大具体举措，划定AI技术应用“合规红线”，压实平台企业主体责任，切实维护消费者合法权益。

2025年12月5日，美团发布关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明：将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。

2025年12月15日，美团团好货业务发布内部邮件，称食杂零售管理团队经研究讨论，决定暂停团好货业务，聚焦探索零售新业态。团好货内部邮件显示，该业务作为美团快递电商业务探索者，积累了商品零售相关经验，但近年来随着食杂零售行业创新发展，快递电商难以承接即时零售用户的需求，“我们将顺应趋势，主动求变。”

2025年12月16日，场监管总局缺陷产品召回技术中心发布了《网络销售消费品安全与召回共治承诺监测评估指南》，按照“网络销售消费品安全与召回共治承诺”的内容，针对网络交易平台承诺实施情况设置了监测指标。目前美团等9 家网络交易平台企业签署了《网络销售消费品安全与召回共治承诺书》。

美团的组织架构主要分为两大事业群（到家、到店）、三大平台（美团平台、智慧交通平台、基础研发平台）、若干个事业部（优选事业部、快驴事业部、买菜事业部、点评事业部等）。

2024年4月18日，根据业务需要，美团宣布将此前整合的美团平台、到店事业群、到家事业群和基础研发平台合并成为“核心本地商业”（Core local commerce）板块。不再设置到店事业群和到家事业群，原下辖各部门调整为直属于“核心本地商业”。

2024年9月27日，美团核心本地商业发布内部邮件，宣布新一轮组织架构调整。具体调整为，成立“核心本地商业/酒店旅行”，涵盖住宿事业部、门票度假和交通事业部、民宿事业部，任命李锦飞为酒店旅行负责人。成立“核心本地商业/医药健康事业部”，涵盖原医药事业部和原到综事业部相关行业，任命李晓辉为医药健康事业部负责人。两位新任管理者均向美团核心本地商业板块CEO王莆中汇报。

2025年3月10日，美团核心本地商业发布内部邮件，宣布原到综事业部更名为服务零售事业部。原休娱和丽人业务部更名为乐生活业务部、原Life Event业务部更名为易生活业务部、原到综中小城市发展部更名为中小城市发展部。

2020年9月29日，上海市人民政府与美团点评集团签订战略合作框架协议。根据框架协议，双方将充分发挥上海信息基础设施完备、应用场景丰富、海量数据汇集等优势，围绕智慧交通、数字商圈、行业数字化转型等领域，加强重大项目合作。美团点评集团将建设新上海总部基地，加快人工智能等新一代信息技术的研发整合，积极布局文旅、移动出行、金融科技等创新业务。

2021年7月27日，天津市人民政府与美团签订战略合作协议，双方秉持创新理念，以美食为媒进一步深化合作，以新技术、新产业、新业态、新模式推动传统产业升级转型，提升数字经济发展水平，共同助推城市高质量发展，培育建设国际消费中心城市。

2023年4月21日，在第二届中国（武汉）文化旅游博览会上，美团与江西等15个省、市文旅部门共同发布并启动“美好在一起”目的地焕新计划。“美好在一起”目的地焕新计划全新升级目的地品牌馆，推出多元促消费方案、千万流量扶持等多项服务权益，打通“吃住行游购娱”消费链条，助力目的地生活服务消费整体回暖，旨在发挥平台的多业态优势和数字化能力，在品牌建设、数据分析、多渠道促消费、立体式营销推广、智慧化文旅服务、公益培训及促进行业发展等方面为目的地提供全面助力，为市民和游客提供更地道的生活服务，共同激活目的地消费，助力实体经济增长。河北省文化和旅游创新发展中心与北京市、天津市、山西、陕西、江苏、山东、云南、福建等15个省市文化和旅游厅局有关处室或直属单位共同启动和发布了“美好在一起目的地焕新计划”。

2025年3月14日，在市场监管总局见证下，北京市海淀区市场监管局、海淀区数据局与美团、腾讯、蚂蚁、叮当4家试点平台企业正式签署《信用监管数据开放试点合作备忘录》。

2021年12月27日，美团与快手宣布达成互联互通战略合作。双方将基于快手开放平台，打通内容场景营销、在线交易及线下履约服务能力，共同为用户创造“一站式”完整消费链路。美团与快手双方基于服务零售供应链与UGC内容所展开的优势互补合作，将有助于本地生活服务商家链接“内容种草”等多元场景下的增量需求，消费者由内容端“起心动念”之后，即见即得高品质服务。内容平台创作者也将因此受益。

2022年1月18日，星巴克中国宣布与美团就数字空间达成创新合作。该合作将借助线上平台的综合性服务触达优势，探索多重科技手段将星巴克的“咖啡空间”传送至消费者面前。此外，升级后的星巴克“专星送”服务全面上线美团外卖，消费者可享受会员权益打通、专属配送服务以及客制化点单体验等诸多权益。

2023年10月23日，美团与Agoda宣布达成深度合作，双方将在供应链管理、产品资源、技术、数字科技、人工智能、市场营销等方面开展更多创新性合作，为中国游客预订海外酒店提供更优服务。总部位于新加坡的Agoda，截至2023年10月，在全球拥有超过390万家住宿商家。通过此次合作，Agoda将提供给美团丰富、优质的海外酒店资源，以及极具市场竞争力的价格，为中国出境游用户提供更多“又好又省”的选择。此外，双方会进一步加深在人工智能领域的合作探索，助力海外酒店提升线上经营效率，增加综合收益。后续，围绕新年、暑期、国庆等出境游旺季，双方也将推出更多联合营销活动。

2023年11月13日，华为官宣将与美团以HarmonyOS为基础进行产业创新、技术应用、商业发展等方面展开全面合作，全力支持美团启动开发鸿蒙原生应用工作。

2024年5月17日世界电信日，美团闪购与中国电信共同宣布，双方达成品牌合作，全国首批超千家中国电信线下营业厅已入驻美团，除提供手机、数码等实物商品外，还将提供上门办理号卡、宽带等服务。中国电信全面拥抱即时零售，这标志着其开始迈入“即时零售+即时服务”的新时代。得益于中国电信总部牵头，各省纷纷响应入驻美团，依托美团闪购的支持和推动，双方计划在2024年完成超万家营业厅入驻。美团闪购手机数码品类相关负责人表示，本次和中国电信的合作，是即时零售从实物商品向“到家服务”“销服一体”进行更深入的探索，“未来也希望能够和更多商家进行合作。”

2024年10月9日，美团医药健康与科医人（Lumenis）签署战略合作协议，双方将围绕科医人旗下系列产品探索联合发行的新模式，在供应链数字化升级和品牌营销等方面开展全面合作，为用户提供更好的变美服务。此次合作，双方将围绕科医人旗下品牌GeneoX氧气嫩肤展开首次联合发行。科医人是全球最大的医疗激光设备公司之一，产品涉及皮肤、医疗美容、眼科等多个美业及大健康领域。此次合作，双方将围绕科医人旗下品牌GeneoX氧气嫩肤展开首次联合发行。

万豪国际

2025年5月28日，美团与万豪国际宣布达成合作，将发布联合会员，为会员群体提供“住宿+”等一站式旅游服务，打造涵盖酒店空间到本地生活等多元场景的全方位体验。

2020年12月4日消息，美团宣布贾玲和沈腾成为美团代言人。除了是喜剧演员，沈腾和贾玲还是两位“省钱扛把子”，这与美团APP“干啥都省钱”的宣传口号相吻合，可能这也是美团为啥请沈腾和贾玲做代言人的原因。

2023年12月16日，美团酒店官微发文：“不如暂停营业，跟随@吴磊LEO上美团订必住榜酒店，来一场不怕停滞、好好停顿的休息。”显示吴磊是美团酒店的代言人。

2024年6月14日，美团团购官宣影视明星胡歌成为其最新品牌代言人。视频中，胡歌和他的“替身们”载歌载舞，分别在餐厅、游乐园、理发店、美容院、汗蒸等美团到店的消费场景喊出“省钱”口号，进一步强化美团团购店多、省钱多的特点。

2025年5月，美团外卖邀请上海歌手黄龄当代言人，黄龄用沪语演唱品牌广告歌《外卖，黄的更灵》。

2025年7月29日，美团官宣孙颖莎担任美团美味生活代言人。

2019年，美团全年收入同比增长49.5%达975亿元，全年总交易金额同比增长32.3%至6821亿元，平台年度交易用户达4.5亿，其中餐饮外卖业务继续保持强劲增长，全年交易笔数同比增加36.4%达87亿笔。

2020年Q3财报显示，美团年度交易用户4.8亿，用户平均交易笔数26.8笔，活跃商户650万。

2023年3月24日，美团公布了2022年第四季度及全年财报。财报显示，美团第四季度营收601.3亿元，同比增长21.4%；净亏损10.8亿元，预估亏损15.3亿元；调整后净利润为8.3亿元。而在整个2022年，美团的营收则达到了2199.5亿元，同比增加22.8%；全年净亏损66.9亿元，调整后净利润28.3亿元。在具体业务方面，2022年，美团核心的餐饮外卖业务实现单日订单量峰值突破6000万单；美团闪购的年度交易用户及年度活跃商家同比增长30%左右，其中12月单日订单量峰值突破1100万。

2023年5月1日，美团发布2022年报，营业收入2199.55亿元，同比增长22.79%，归属母公司净亏损66.86亿元，亏损同比减少71.59%。核心本地商业收入为1608亿元，经营溢利295亿元，同比增长56.8%；其中配售服务收入为700.64亿元，佣金收入为551.43亿元，在线营销服务营收为306.83亿元，其他服务收入为48.69亿元。

2023年5月25日，美团发布截至3月底的第一季度未经审核业绩。美团第一季度营收586.2亿元人民币，同比增长26.7%，预估574.8亿元；第一季度净利润33.6亿元，预估亏损2.104亿元。美团第一季度核心本地商业收入428.9亿元，同比增长25.5%；新业务收入157.3亿元，同比增长30.1%。

2024年3月22日，美团发布2023年度业绩公告，2023年全年收入由2022年的人民币2,200亿元增长25.8%至人民币2,767亿元。2023年核心本地商业分部的经营溢利由2022年的人民币295亿元增长31.2%至2023年的人民币387亿元。同时，新业务分部的经营亏损由2022年的人民币284亿元收窄至2023年的人民币202亿元。2023年录得溢利人民币139亿元，而2022年则为亏损人民币67亿元。2023年经调整EBITDA及经调整溢利净额分别增长至人民币239亿元及人民币233亿元。

2024年8月28日，美团发布2024年第二季度及半年业绩报告，实现营收823亿元人民币。

2024年11月29日，美团发布2024年第三季度业绩报告。本季度，美团实现营收936亿元，同比增长22.4%。

2025年3月21日，美团公告，去年第四季度营收884.9亿元，比上年同期增长20%；调整后净利润98.5亿元人民币，同比增长125%。2024年全年，美团实现营业收入3376亿元，比上年同期增长22%；实现经调整溢利净额437.7亿元，比上年同期增长88%。

2025年5月26日晚间，美团公告，第一季度营收865.6亿元人民币，同比增18.1%，预估854.4亿元人民币；第一季度调整后净利润109.5亿元人民币（按90天算，约合日赚1.22亿元），同比增长46.2%，预估97.3亿元人民币。

2025年11月28日晚，在美团第三季度财报电话会上，美团CEO王兴表示，Keeta香港业务在今年10月已经盈利，提前实现了此前的“三年内盈利”目标。

2025年11月30日消息，美团、京东、阿里巴巴已相继发布三季报，交出外卖大战下的第二份“成绩单”，美团迎来上市以来最大幅度亏损。三平台的销售费用大增，大部分都“烧”进了外卖战场。加上二季度的数据，对比2025年同期利润进行估算，这半年，三平台总共少赚了近800亿元。

帮大家吃得更好，生活更好。

以客户为中心，长期有耐心

2018年，美团平台带动就业机会1960万个。疫情影响下，美团启动“春归计划”，推出六大举措助复工稳就业。“春归计划”包括：以长期就业和灵活就业相结合方式向全国提供逾20万个工作岗位；为建档立卡贫困人员提供就地就近就业绿色通道；招聘超1000名大学应届毕业生；开放超3000个社招岗位；为商户和从业者提供就业信息对接服务；为千万从业者提供在线职业培训等。8月7日，美团“春归计划”升级，新增50万灵活就业岗位，并再提供超2000个校招岗位、超5000个社招岗位。

2019年，399万名外卖骑手从美团获得收入，其中25.7万人为国家建档立卡贫困户，98.4%已实现脱贫。2020年，美团启动“新起点计划”，面向52个未摘帽的贫困县招募5万名骑手，现进一步升级为“新起点在县”，面向贫困县再提供20万个骑手岗位，并通过推动就近就业、探索公益及旅游等扶贫方式，助力贫困县脱贫。

美团大学成立于2019年，是一所生活服务领域的“综合大学”，致力于成为生活服务业数字化人才的大本营。疫情期间，美团大学推出“商家加油计划”，300多场抗疫直播，覆盖全国25个省份；并开设“春风大讲堂”直播，邀请专家、商户分享数字化经营实践，观看超过1200万人次；入选人社部首批职业技能培训线上平台，免费开放所有课程。2020年4月，美团大学入驻“学习强国”平台，成为首批获准的互联网企业职业教育平台之一。同年10月15日，美团大学举行成立一周年活动。数据显示，在过去一年里，美团大学总计输出课程3839门，累计培训超过1698万人，覆盖商户388万。

1月26日，美团公益基金会宣布捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金，针对武汉等疫情防控重点地区医护人员及全国各地驰援湖北的医疗队，展开定向帮扶。截止1月26日，美团公益基金会已完成对山西、江西、安徽、北京等国内18个省区市19975名医疗队员的捐赠，累计1.017亿元，还在推进对更多援鄂医疗队成员的捐赠。其中，为1151位北京援鄂医护人员捐赠600万元。

1月27日之后，美团外卖联动武汉当地多家餐饮企业，发起“医护紧急专供餐”公益活动，每天免费为武汉重点医院及援鄂医疗队医护人员提供专供餐。活动累计为武汉市定点发热门诊医院及上海、广东、河南等援鄂医疗队提供免费餐食、糕点、水果9.36万份。

交通管制、物资转运不畅等不利因素，全力维持武汉22家站点的正常运营。在北京，美团买菜已开出50余家线下服务站，服务范围为站点附近2-3公里，基本覆盖北京各城区核心区域。为保障北京市场生鲜不断档、不断供，美团买菜千余名员工坚守工作岗位，为社区居民提供不间断生鲜到家服务。疫情爆发后，为减少人与人接触带来的感染风险，美团外卖率先推出“无接触配送”服务。随后，进一步加码安全保障措施推出“无接触安心送”，以商家端和配送端的“电子卡+实体卡”形式，展现厨师、打包员、骑手的健康情况及餐箱消毒等安全防护信息，确保无接触同时实现全过程食品安全信息可视化可追溯。

疫情发生后，为恢复消费者线下消费信心，美团推出“安心餐厅”“安心订”“安心码”等系列服务举措。美团“安心伙伴联盟”商户数已近112.8万家，其中通过打标“安心餐厅”加入“安心伙伴联盟”的商户已超35万家，全国优质商户订单量增长达61.6%，比同期未加入“安心伙伴联盟”的商户高出46.5个百分点。同时，美团与地方政府部门联合推出的“安心消费节”已在北京、上海、武汉等50余座城市落地，通过以餐饮业、超市、酒店等本地生活服务为切入口提倡安心消费，助推经济复苏。

疫情发生后，美团外卖发起“春风行动”，推出每月5亿元流量红包、4亿元商户补贴；推出“商户伙伴佣金返还计划”，对全国范围内优质餐饮外卖商户按不低于3%~5%的比例返还外卖佣金；还携手金融机构累积为商户提供200亿额度的优惠利率扶持贷款。湖北地区已有超1万家小微商户获得七折优惠贷款，全国已有超2万家商户获得帮扶。美团外卖还与数十万受帮扶商家共同组成“春风伙伴联盟”，首批联盟商家平均营业额增幅超过80%。

美团与任何商家合作，要都经过美团专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和美团合作，以确保消费者权益受到最大化的保障，层层为消费者着想。

1、网上调研；

2、实地调研商家，之后销售谈方案签合同；

3、城市经理审核合同及相关材料；

4、总部品控审核合同及相关材料；

5、现场商家采访；

6、总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案；

7、责任编辑审核文案；

8、总部品控终审。

美团遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则，自成立之初就重视诚信经营，并建成一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。

1、美团是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于能够及时地发现消费中存在的问题。

2、美团是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。

3、美团是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素。

4、美团是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，美团率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是美团全球首创，连团购网站鼻祖Groupon也没实现。

5、美团推出了“团购无忧”的售后服务计划。内容包括：购买七天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款。

2021年7月21日，美团公益基金会捐赠1亿元人民币，联合中国红十字基金会，优先为河南受灾群众生活安置、灾后卫生防疫等提供服务。

2022年8月，美团公益基金会通过中国红十字基金会向新疆捐赠5辆负压救护车。此外，新冠肺炎疫情暴发以来，根据各地疫情防控实际需求，美团公益基金会已通过中国红十字基金会先后向广西壮族自治区、河北省、黑龙江省、吉林省、山东省、江苏省、甘肃省、河南省、浙江省、陕西省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区等地捐赠负压救护车120辆，支援当地医疗力量抗击疫情。

2025年6月24日，因贵州省榕江县持续强降雨，导致出现严重洪涝灾害。目前，灾后重建、尽快恢复正常生活成为当地居民最为迫切的需求。据了解，灾情发生后，美团已第一时间启动应急响应，联动生态伙伴捐赠27万件医用物资，首批15万件已于6月29日晚发车。当地骑手们更是冲在救灾一线，美团将为他们授予“先锋骑手”称号并颁发对应奖励。美团相关负责人表示，将持续关注榕江洪涝灾情动态变化，联合广大生态伙伴的力量，做好后续物资援助接力，积极协助当地做好灾后重建等工作。

2025年7月17日，美团核心本地商业CEO王莆中在“717骑士节”发布“同舟基金”，其中“骑手大病关怀计划”为有急需的骑手家人提供援助，“袋鼠宝贝公益计划”为骑手的子女健康和教育提供帮助。截至7月17日，“骑手大病关怀计划”已累计援助近7000名骑手及家属，发放超过大病关怀金2亿元；“袋鼠宝贝公益计划”累计向美团、饿了么、闪送、达达等12个即时配送平台1082名骑手子女发放大病帮扶金。

2025年7月28日，美团公益基金会联合壹基金启动应急响应机制，驰援北京密云、怀柔等受灾严重地区开展紧急救灾、过渡安置、灾后重建等工作，包括为受灾群众提供过渡安置箱、家庭消杀套装等生活物资，以及铲车、挖掘机等重型设备，助力灾区清淤、消杀及重建。美团还同步启动水域备灾行动，调集专业救援力量参与抢险救灾。美团公益基金会相关负责人表示，将捐赠500万元用于北京受灾地区灾后重建工作。

2025年11月28日消息，香港大埔宏福苑火灾发生后，美团旗下外卖平台Keeta已紧急启动捐款500万港元，支援受灾居民的过渡安置、生活物资补给，助力灾后社区恢复等工作。灾情发生当日，Keeta已紧急调动首批免费移动充电宝送抵大埔区域供给救援应急，第二批充电宝机柜也于次日清晨送抵，并陆续放置在居民安置点附近供市民免费使用。

留岗骑手的春节过年专项活动

2025年1月28日，美团方面提供的信息显示，美团已经开启了留岗骑手的春节过年专项活动，活动内容包括了组织各地留岗骑手开展400多场年夜饭活动、举办6000多场春节联欢，为骑手提供近10万份折扣餐、发放数万份新年大礼包等。

骑手养老保险试点启动

2025年4月3日起，美团启动骑手养老保险试点，探索适合新就业群体灵活就业特点的养老保险方案。首批试点已在福建泉州、江苏南通两城区开启，向区域内全部骑手开放，后续逐步覆盖至全国。

骑手养老保险试点方案

美团骑手养老保险试点方案小组负责人称，试点方案的特征是“无前置资格限制、无参保地点限制、无时长单量限制、无跑单类型限制”，即无需签署任何合约或者等待邀约；支持骑手自主选择在户籍地或就业地参保缴费获补；无时长单量限制；面向所有类型骑手开放，不因骑手的熟练度、工作年限而有所区别。

2025年5月8日，江苏南通和福建泉州，首批参与美团养老保险试点的骑手，收到了补贴到账的消息。

养老保险补贴

2025年7月1日起，美团骑手养老保险补贴再落地深圳、成都、武汉、石家庄、无锡5座城市。年内将在全国范围推广养老保险补贴。

养老保险补贴覆盖全国

2025年10月27日，美团官方发文称，即日起，美团骑手养老保险补贴将正式覆盖全国，向全部骑手开放。

2025年9月10日，美团骑手体验运营负责人在骑手算法协商共治开放日上透露，众包骑手超时罚款将在2025年年底前全面取消。美团已基本完善了“用得分体系代替负向扣款”的新模式，并将很快向全国推广。同时，美团还将改善防疲劳举措，将针对连续高单量跑单的骑手升级策略，帮助其平衡收入与健康。

2025年11月5日，美团正式推出“美团骑手委屈关怀计划”。该计划通过主动兜底、快速响应、实质补偿等措施，让骑手在遭遇委屈时获得平台支持。11月12日，美团官宣发布“骑手委屈关怀计划”，一经核实属“非骑手责任”的委屈事件，审核通过后平台将提供“最高50000元”的委屈安抚金，外加“平台法律援助”。

2025年11月6日，美团在2025先锋骑手表彰会上宣布升级骑手奖励计划，正式设立“好人好事”和“见义勇为”奖，专项嘉奖见义勇为和随手行善的骑手们，表彰金最高10万元。

2025年美团宣布，美团骑手委屈关怀计划正式发布，美团将给骑手提供最高5万元委屈安抚金。

2025年11月7日消息，为强化落实食品安全主体责任，营造安全放心的网络食品消费环境，市场监管总局指导京东、美团、拼多多、抖音电商、小红书、淘宝、微信小店、快手电商8家网络食品交易第三方平台企业共同发起并签署《网络食品交易第三方平台食品安全管理自律公约》。

美团外卖作为外卖平台企业的代表，其在业务规模增长和商业模式创新不断递进的同时，对于社会责任管理与实践的探索也在逐步深化，并正在向社会责任生态系统的新模式演进。（肖红军、张力 评）

美团在ESG发展方面已经取得了较多的成就，在环境治理方面，美团积极采取措施减少能源消耗，同时发挥平台的带动作用，促进外卖全产业链和消费者参与绿色低碳行动。（江志琴、刘叶 评）

以美团外卖为代表的外卖O2O通过技术创新，有效助推了传统商户向“互联网+”的转型，不断地激发出传统行业的活力，促使整个O2O行业得到了迅速升级。（齐鲁晚报 评）

美团是无可争议的团购赢家，自2010年3月上线，之后众多企业跟进，高峰期大小真假团购多达5800家，引发了一场耗日持久的团购大战。历经多轮洗牌，美团最终从血淋淋的“团购战场”中杀出重围，截至2013年底，确立了行业老大地位，以绝对市场优势，将大众点评、拉手、窝窝团、糯米网等竞争对手甩在了身后。（北青网 评）

国家卫健委网站4月27日发布了关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知。其中，明确提到规范药品和医疗器械生产经营使用。在中国境内上市的药品和第二类、第三类医疗器械实行产品注册管理，未取得注册批准的产品不得上市。近日，21世纪经济报道记者在美团、更美等平台上搜索，都能发现存在大量的商家正在提供未经国家药监局注册的商品。

近期，《人民投诉直通车》接到大众点评商家刘女士的投诉，称她的线上商店出现一些莫名其妙的差评，同时一些好评也被屏蔽。刘女士表示，入驻大众点评后，已经多次遇到“来路不明的差评”。“前段时间，几乎每天一条差评，并且差评的内容十分奇怪，看起来并不像是来店消费过的，并且我曾经根据点评信息查询，感觉有些点评并不真实。”

日前美团陷入了“DQ团购券”无效的事件中，美团相关负责人表示，还在与DQ方面协调此事，而用户已经进行了先行赔付。美团官网已经贴出了相关证据，但是DQ方面仍不承认合同的有效性。美团称之前曾给DQ汇去100万，对此，DQ未回复。同时，美团方面否认“DQ团购券无效”是315之前的炒作。

2014年9月25日，美团外卖员工董小平正在大学校区里发放传单，被饿了么员工夏宽等两人遇到，随后董小平被打，导致董小平头部受伤。为此，饿了么创始人之一康嘉通过微博回应称，2014年7月7日，饿了么3个员工同时被美团30多人群殴，其中一个同事被打成轻伤，最终离开饿了么，之后在长春也发生美团3人围殴饿了么1人的事件。对此，美团的相关负责人对北京商报记者回应表示，2014年6月7日、9月21日饿了么员工曾多次对美团外卖员工动手，在此之前，长春、济南、苏州等城市也曾出现美团员工被饿了么员工殴打事件。针对此事，双方各执一词，但从双方的回复中可看出双方摩擦不断。

2014年11月29日杭州市市场监管局已对美团外卖网作出罚款2.8万元的行政处罚。这是在两次约谈订餐网站并要求整改之后，杭州市市场监管局开出的第一张处罚单。2014年8月，杭州九莲庄一带无证照餐饮小作坊从事网上订餐事件见诸报端后，杭州市市场监管局于8月27日、10月29日两次召集在杭有关网络订餐平台进行行政约谈，指出几大餐饮平台存在“证照不全”、“超经营范围”、“未依法亮证亮照”、“网站公示地址和工商登记信息不符合”等问题，并现场一一利用网页截图举证，要求予以整改。2014年11月29日，杭州市市场监管局通报了网络订餐平台检查整治情况。时间一个月，从各大网络订餐平台的整改情况看，整改效果并不理想。

西湖区市场监管局在对辖区网络平台“美团外卖网”核查时，梳理出辖区内24家在网上订餐平台经营的无证无照餐饮店名单，随后函告美团外卖网络销售平台，并发放了责令整改通知书，要求其把好网商准入关，杜绝无证餐饮的产品进入市场流通。但之后检查人员发现，美团外卖网发布的餐饮店信息中还有商家不具备从事餐饮外卖资格。

2015年9月15日，针对出现“美团融资失败”的言论，美团在微博发表声明称造谣者以网络社区匿名帖为基础，编造“美团融资失败”等谣言，给美团造成了恶劣的社会影响。同时美团表示已经查清造谣者身份信息，同时掌握了涉案相关证据，将立即启动民事诉讼，并向公安机关报案追究造谣者的刑事责任。

美团的支付业务再次遭到了律师的举报，2017年8月30日下午，北京裕仁律师事务所发布消息称，“近日，由我所张亮律师代理的举报美团涉嫌非法经营支付业务一案，中国支付清算协会已经受理立案，目前正在调查中。”

2017年，美团一名HR发布了一篇招聘启事。本来一则正常的招聘启事因为HR加了几个条件变成了赤裸裸的招聘歧视：1、不要简历丑的；2、不要研究生和博士生；3、不要开大众的；4、不要信中医的；5、不要黄泛区和东北人。这些招聘歧视条件激起众多网友不满。

2017年初，日本APA连锁酒店在客房内放置右翼书籍事件在网络上曝光，引发中国民众强烈愤慨，国内旅行社和旅游平台随后全面禁止与APA酒店合作。然而2017年11月12日，有网友却发现，去哪儿网与美团“悄然上架”APA酒店的预定服务。

2018年4月，外卖平台客户资料泄露并被倒卖：软件自动扒信息。来自美团等外卖平台的客户数据，10000条售价800元，5000条起售，“平均每条不到一毛钱。”

2018年5月11日，美团管理层、阳光委员会联合发布致全体员工内部信，公布对于近期“虚假报销”员工自查的处理决定。行动中共有440名员工进行了自主申报，涉及虚假报销金额32万余元。美团高层认为这440名主动自主申报的员工体现了知错就改的“勇气”，只是给与他们警告处分，并不影响绩效和晋升。

2018年9月，中国之声关注了花1200元，没有营业执照、无食品经营许可证、无实体店的三无黑外卖就能轻松上线美团的情况。对此，美团外卖回应称，此次黑外卖是由于审核不严导致的，未来将继续加强审核，对暴露出的问题进行整改。

2021年4月14日下午，江苏省淮安市中级人民法院就美团不正当竞争行为作出判决，民事判决书显示，北京三快科技有限公司（美团）将向上海拉扎斯信息科技有限公司（饿了么）赔偿35.2万元。2019年8月14日，检查组来到美团打车上海分公司进行上户检查。通过监管平台数据比对，发现“美团打车”存在违规派单行为，交通执法部门现场开具了3万元的处罚决定书。2019年9月5日，饿了么起诉美团不正当竞争纠纷一案立案。2021年2月8日，金华市中级人民法院作出美团赔偿饿了么经济损失100万元的判决。美团和饿了么上诉后，2021年，浙江省高院作出维持原判的判决。

2021年，因在签订协议时要求商户“二选一”，外卖平台美团、饿了么分别受到法院判赔。其中，美团被淮安市中级人民法院判决赔偿饿了么经济损失35.2万元，这是反不正当竞争法首次适用于外卖领域。2021年4月，市场监管总局根据举报，依法对美团实施“二选一”等涉嫌垄断行为立案调查。2021年10月8日，市场监管总局依法作出行政处罚决定，责令美团停止违法行为，全额退还独家合作保证金12.89亿元，并处以其2020年中国境内销售额1147.48亿元3%的罚款，计34.42亿元。同时，向美团发出《行政指导书》，要求其围绕完善平台佣金收费机制和算法规则、维护平台内中小餐饮商家合法利益、加强外卖骑手合法权益保护等进行全面整改，并连续三年向市场监管总局提交自查合规报告，确保整改到位，实现规范创新健康持续发展。

2021年10月8日，美团收到了国家市场监督管理总局对美团作出的行政处罚决定。对此，美团诚恳接受，坚决落实，按照《行政处罚决定书》和《行政指导书》全面深入自查整改，杜绝“二选一”。美团将以此为戒，依法合规经营，自觉维护公平竞争秩序，切实履行社会责任，更好地服从和服务于经济社会发展大局，努力为国家经济高质量发展多做贡献。

2021年8月，市场监管总局对美团收购摩拜未依法申报开展调查工作。

黑龙江省出现的美团骑手反映拖欠工资的问题，引起了社会广泛关注。2022年3月28日，黑龙江省人社厅召开视频会议，对美团进行线上约谈。美团相关负责人表示，要积极担负起社会责任，结合企业自身实际情况抓好落实，采取有力措施，以实际行动维护新就业人员劳动保障权益，把劳动者各项权益真正落到实处。

2022年6月20日-21日，武汉市市场监管局约谈美团外卖平台武汉区域相关负责人，要求按照省、市网络餐饮食品安全问题专项整治要求，组织入网餐饮服务单位开展自查自纠。2022年7月21日，杭州市市场监管局约谈了本市美团，要求相关平台落实食品安全管理责任、严禁餐饮商家低价恶性竞争。

2024年8月，广东省消委会组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”，通过对平台提供的服务协议、条款规则、酒店信息展示等内容进行搜集汇总、比对分析，了解掌握平台酒店预退订制度和规则。结果发现：超四成酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”，推行“不可取消”的酒店不在少数，且主要集中在中高端酒店。据悉，本次调查主要涉及携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台，随机抽取平台上160家酒店作为调查对象。总体上看，调查涉及的160家酒店预订均需交纳全额房款，而根据房型、价格或渠道不同，在订单取消方面则形式多样，规定复杂。包括：不可取消、15/30分钟内免费取消、限时免费取消、阶梯扣费取消、随时免费取消、动态调整取消等等。

美团公告，2018年2月起，调查违纪类刑事案件29起，移送公安机关查处89人；其中，内部员工贪腐及其他违纪刑案11起，涉案员工16人，社会人员14人。

2024年11月4日，美团官方回应河南郑州大学生骑共享单车“夜袭”开封导致开封突然激增的数千辆共享单车的事件称，上周五、周六共有大约2000辆美团单车被从郑州骑到开封，公司已紧急增加10名运力司机进行回收作业。

骑手吐口水

2024年11月，一外卖骑手因不满当日接单收入，称“随机抽个拼好饭吐口水”，并上传了一段视频。此外，该骑手吐槽拼好饭配送费为3.4元，用户却不停催促。该视频引发了用户的不安，同时担忧拼好饭订单的安全。

对此，美团相关负责人回复称，经核查，事发江苏常州。11月23日晚，该骑手因个人原因未配送此单，用户随后申请退款未收到餐品。骑手在退餐餐品中虚假摆拍吐口水视频并发至骑手群。目前该骑手已被永久限制接单。

过度跑单将被强制下线

2024年12月消息，为保障安全，外卖平台对于跑单时长累计过长的骑手将采取强制下线。具体措施包括，如果骑手跑单累计时长过长，就会触发休息的弹窗提示，如果累计跑单时长超过一定时限会被强制下线，而且次日才可以继续跑单。如果身上有单时被下线，可以正常完成配送，但无法再接新单。该举措将覆盖所有骑手，包括乐跑、同城核心、同城荣耀等，据了解，该功能将于12月17日（今日）生效。

12月17日，美团相关负责人回应称，确实有相关举措。美团在今年三季度财报中也披露，已在部分城市试点优化疲劳管理机制。当骑手APP检测到骑手工作时间过长时，起初会提示骑手休息，如果骑手没有理会，最终会强制骑手下线并休息。

对于具体强制下线的时长，美团方面表示，目前方案正在试点中，相关规则将在完善后公布。

700多条差评，评分仍是满分

2025年1月3日，一消费者介绍，他在广州旅行期间，通过美团平台预订了广州白云区的一家宾馆，当时该消费者看到平台上的评分是4.9分，100多块钱一晚，觉得很多连锁酒店都没有4.9分，这个应该还可以的。然而到达宾馆后，发现宾馆的走廊、地毯、洗手间等多处都出现脏乱、破损的情况，卫生状况堪忧。离开宾馆后，该消费者在平台上再次搜索该宾馆，发现该宾馆有700多条低分评价，其中大多数是反映宾馆脏乱差。1月5日，美团平台的工作人员回应称，接到该用户反映宾馆环境问题后，平台第一时间协调宾馆与用户沟通，目前具体处理方案仍在协商沟通中。对于消费者质疑评分机制的问题，该工作人员表示，平台上的商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得，并不是算数平均分来的。评分计算的主要考虑因素有：用户特征、评价内容质量、时间因素和评价诚信因素，一一对应的关系为内容质量越好的评价计算权重越高、评论时间越新的评价计算权重越高、评论人的用户专业度越高权重越高。该工作人员强调，商户评分计算方法是根据统一计算公式由系统自动更新而成，“平台不存在任何的人工干预，也无法手动修改评分”。

限制骑手“二选一”

2025年4月，美团被曝限制骑手“二选一”。4月19日，美团官方微信公众号“小团有话说”回应称，相关内容纯属编造，均为谣言。4月21日早些时间，京东集团发布公告，直指竞争对手强迫外卖骑手“二选一”，随后宣布一系列反制措施。4月21日晚，美团再次发长文回应称：没有任何平台有动力、有能力去约束外卖骑手的接单选择。美团从未限制骑手在饿了么上接单，未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，同样更没有任何理由对某平台进行任何限制。4月24日，针对“美团禁止或限制京东骑手使用外卖柜”的传闻，美团本地外卖柜运营人员回应称，美团外卖柜始终向全行业外卖小哥开放，包括美团、饿了么、京东、盒马等平台的骑手均可正常使用。

因外卖行业竞争中存在的突出问题被约谈

2025年5月，市场监管总局会同中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部、商务部，针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题，约谈美团等平台企业。要求相关平台企业严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，严格落实主体责任，主动履行社会责任，加强内部管理，合法规范经营，公平有序竞争，共同营造良好市场环境，切实维护消费者、平台内经营者和外卖骑手的合法权益，促进平台经济规范健康有序发展。

政府约谈

2025年5月，海南、山东、江西、内蒙古、贵州等五地政府部门相继约谈美团，要求整改平台上存在的食品安全、商户经营证照资质等问题，并曝光多起食品安全相关典型案例。

2025年8月5日下午，贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪等五家涉旅平台企业，要求相关平台企业严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反垄断法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规规章，坚决制止价格乱象，维护公平、有序、诚信的市场环境。

全国大面积关仓

2025年6月23日，美团优选用户反映小程序无法下单，系统提示因业务局部调整，自6月23日起暂停用户所在区域接单。另有消费者在网络社交平台称，6月23日早上美团优选全国大面积关仓，仅广东部分城市保留业务。

下单量突破历史峰值

2025年7月5日，随着优惠券发放，单量剧增，不断有用户涌入美团平台下单，导致美团一度“崩了”。随后美团回应：用户下单量突破历史峰值，触发了服务器限流保护。

“不可退”的电影票

2025年7月，澎湃新闻“马上测”在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东等五个平台上的不同电影院购买相近时段的电影票，发现即使标注着“不支持退票、不支持改签”的电影票，通过向客服申诉、拨打影院和平台电话等渠道后，都能100%退款。

冒充骑手当街乞讨

2025年7月31日晚间，美团官方账号“小团有话说”发文称，据其了解，重庆警方接到群众举报，在渝中区时代天街商圈附近，有一名男子身穿美团骑手工服跪地，一名女子通过扩音器唱歌吸引人流，两人中间摆有“请救救我的儿子”等字样的立牌，其中包含子女重病急需手术费等内容，吸引不少人关注。因涉及骑手身份，公司有关部门配合警方进行了信息核实，发现该男子为杨某某，2019年曾在湖北宜昌注册成为一名众包骑手，2023年12月将骑手账号注销，此后未在平台跑单。警方调查后发现，杨某某身穿的美团骑手工服为今年6月通过某电商平台购买，目的是在线下乞讨中，冒充骑手身份来卖惨、吸引关注，进而骗取钱财。目前，嫌疑人杨某某、唐某某已被依法治安拘留8日。

2025年8月5日下午，贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪等五家涉旅平台企业，要求相关平台企业严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反垄断法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规规章，坚决制止价格乱象，维护公平、有序、诚信的市场环境。

2025年8月6日，话题 “美团 霸王茶姬”登上微博热搜前第二名，引发众多网友讨论。据悉，有大量网友称通过美团 “神抢手” 活动领取的霸王茶姬 “伯牙绝弦” 兑换券（价值17元），在短时间内被系统强制收回，部分用户发现 “附近暂无可取门店”，还有些用户的券直接消失。不过，有部分网友称之后美团方面返还了该券，但是却要求需要预约晚上22:55分才能配送。对此，咨询美团客服，对方回应称： “您反馈的神抢手商品券回收问题，目前系统已恢复正常，您可以正常核销，部分门店可能暂时繁忙。建议您稍等片刻再试，或者换个时间段下单。”稍晚些时候，美团外卖发博称：原本，我们和霸王茶姬正在为大家准备秋天的第一杯好茶，今天请可爱的骑手们先喝时，手一抖，提前发给了大家。既然提前发了，那我们就先喝起来吧，一起先甜！

2025年8月，“多人反映美团订单退款未到账”登上微博热搜榜，有消费者称，2018年审核通过的退款，直至近日才真正退回自己的银行账户。有消费者表示，有两笔2016年的订单显示退款0元，客服表示退到余额，但是并未查询到2017年之前的余额明细。美团客服就此对红星资本局称，退款涉及多途径，退到银行卡、微信……中间有第三方，可能是第三方出了问题，“如果是我们的问题，我们会帮用户处理；如果不是我们的问题，我们会建议用户去联系微信或者是银行那边。”8月24日晚，美团客服发文，回应“退款未到账”：已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。美团表示，现有退款问题主要包括：第一：退款信息更新不完整，钱不知道退了没有，以及退到了哪里。第二：退款信息显示“失败”，不知道原因是什么，后续如何退回。美团表示，退款信息更新不及时不完整，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等现象。美团也指出，极少部分订单显示“退款失败”，主要是原支付渠道出现问题，美团已提供兜底方案。原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。但极端情况下，如果用户“钱包余额”状态异常、功能受限，或注销了相关账户，系统自动退款时，也无法直接退到“钱包余额”。此类订单，用户可以操作退款到新的指定银行卡，或联系客服协助处理。美团也在持续通过短信等方式，提醒相关用户接收退款。根据美团的说法，所谓的“退款未到账”并不存在，而是技术更新和升级未到位，导致无法及时更新退款最新情况。但根据用户的集体反馈，大量2014-2016年的历史订单均出现退款不成功状态。此外有多位用户对美团的解释提出质疑称，已查询银行流水，仅有部分订单显示已有退款。

疑似美团骑手服印有“点男模，上美团APP”

2025年9月7日，有重庆市民在社交媒体发布了一张图片引发热议。图片显示，一男子身穿疑似美团骑手服的黄色服装在街头行驶，其背后印有“点男模，上美团APP”字样。9月8日，记者就此联系美团方面。相关工作人员表示，该工作服出自电商平台，并非美团官方骑手服。

被五粮液点

2025年10月，五粮液公布了部分线上非授权店铺名单，记者注意到名单中包括了美团名酒行。

2024年12月17日，财联社报道，有网传通知显示，骑手过度跑单，将被平台强制下线。美团相关负责人回应称，确实有相关举措。不过对于具体强制下线的时长，美团方面表示方案正在试点中，相关规则将在完善后公布。

2024年12月23日消息，美团旗下微信社群团购业务“团买买”发布下线公告。官方称由于平台业务调整，团买买将于2024年12月31日24时起停止运营。

2024年12月30日，美团骑手“防疲劳”机制在全国主要城市范围内启动上线工作。

2025年2月3日，美团旅行数据显示，春节假期前五日，“春节旅游”搜索量整体上涨168%，00后深度旅游热门城市为西安、重庆、北京、成都、南京、洛阳、长沙、上海、广州、哈尔滨。

2025年2月，据Tech星球报道，美团在近期启动个人摄影师招募计划，首批开放免费入驻城市有北京、上海、杭州、南京和西安。

2025年2月11日，“美团Meituan”公布“取消骑手超时扣款”新进展，其中称，自去年12月起，美团开始在华东部分城市观测实验了“取消众包骑手超时扣款”，在此期间，当地众包骑手们的超时情况可免责。

2025年2月19日，美团官方公众号发文，为积极构建和谐劳动关系，美团根据新就业形态的特点和新就业群体的实际需求，认真落实骑手权益保障，持续推进骑手社保工作。

2025年2月19日，美团宣布，预计2025年二季度开始实施，逐步为全职及稳定兼职骑手缴纳社保。根据国海证券的测算，预计美团2025年新增20亿社保成本。此外，美团还将在2026年全国范围内落地职业伤害保障（工伤险），并在2025年第二季度推出养老险小范围试点。

2025年3月17日，美团旅行发布数据显示，进入3月，美团上“赏花踏青”搜索量周环比增长超167%，与“美食”“低空飞行”“非遗”的关联搜索热度高。“低空赏花”“低空飞行”搜索量同比激增645%，成都、深圳、上海、杭州、北京搜索热度位居全国前五。3月以来，美团上推出“直升机飞行体验”“高空游览”服务的玩乐商户数同比增长106%，相关服务团购订单量增长超280%。

2025年3月20日，随着香港特别行政区行政长官李家超发出起飞指令，美团无人机载着物资，精准降落在香港科技大学。这场配送不仅标志着美团无人机在港完成首单低空物流配送任务，更意味着香港首条常态化美团无人机航线，已经进入开通倒计时。

2025年4月11日美团方面午间表示，美团已向北京区域骑手发布了大风天气预警，提醒骑手防风慢行，谨防高空坠物，如遇意外情况，可及时通过骑手App上报。在极端大风天气下，骑手可免费使用美团外卖柜，美团将向骑手灵活提供恶劣天气补贴。同时，美团也将积极调配运力，在安全的前提下保障极端天气中的生活物资供应。

2025年5月26日，美团发布2025年第一季度业绩报告。公司各项业务稳健发展，实现季度营收866亿元，同比增长18%。

2025年5月27日，美团宣布联合百大知名餐饮、零售品牌旗下百万实体门店启动618大促。5月28日至6月18日，美团将面向全体消费者发放618元神券包，可用于外卖和闪购，在酒水饮料、休闲食品、数码家电、美妆护肤、运动用品、母婴用品等品类的实体门店购物。此外，美团还向会员升级618福利，黑金会员可领取818元神券包，黑钻会员可领取888元神券包。

2025年6月9日，美团股东大会在北京总部举行，却引发股东强烈不满。会议中，美团CEO王兴及管理层全程读稿，未提供实质性增量信息，仅在尾声给到一位股东提问机会。股东们质疑美团管理层的沟通方式，认为会议如同“新闻发布会”，无法满足其对信息透明度的期待。此外，股东们对美团的舆论管理、股价低迷、骑手社保等问题表达了担忧。美团管理层回应称将加强沟通，改善舆论形象，并强调对长期发展的信心。

2025年6月，美团宣布，第100万顶智能头盔正式完成交付，标志着其在提升骑手安全与配送效率方面迈出了重要一步。美团强调，保障骑手的出行安全，是实现高效配送服务的前提。

有媒体报道称，自2025年6月中旬以来，美团外卖日均支付订单稳定在9000万量级以上，从单日GMV与餐食外卖市场整体单量来看，美团的市占率维持在约70%。6月18日，美团方面对《澎湃新闻》回应称：“上述数据基本属实。”

2025年7月5日，美团在向用户推送了大批优惠券的同时，陆续推出“0元外卖”活动，晚间还在内网连续两次发布日订单数峰值。截至22时54分，美团即时零售当日订单已经突破了1.2亿单，其中，餐饮订单已超过1亿单。大批用户涌入美团App，7月5日晚“美团崩了”登上微博热搜。美团外卖官方微博回应称：7月5日下午6点前后，因用户下单量突破历史峰值，触发了服务器限流保护，美团App小范围地区用户出现了短时服务异常，现已全面恢复。

2025年7月12日，美团等平台再次发放外卖大额券，有网友一大早就晒出“零元购”的瑞幸咖啡：“已经喝上了，早起的鸟儿有虫吃。”极目新闻记者打开美团，随即收到“0元外卖已到账”的弹窗，点开即领取了0元喝饮品、0元喝瑞幸、古茗鲜活柠檬水兑换券3张到店自取优惠券，以及瑞幸咖啡兑换券、早餐兑换券两张外卖优惠券。据网友晒出的订单，仅支付0.01元就点到了茶百道的中杯茉莉奶绿外卖。

2025年7月12日23时36分，据美团数据显示，美团即时零售日订单量超过1.5亿。其中，拼好饭单量超过3500万，神抢手单量超过5000万，平台全量配送订单平均送达时间为34分钟。美团还透露，这段时间，骑手的人均日单量增长了33%，单日收入增长了111%。在夏季活动日，骑手人均补贴达到了120多元，部分熟练骑手可以获得400多元的额外补贴。今年6月，全国范围内众包高频骑手的平均月薪已达9793元。7月12日，一位在门店自取的顾客表示，他使用美团1.68元每杯的优惠购买了五杯饮料，等待了半个多小时才取完。取餐的外卖骑手告诉记者，他今天的订单量比平日多出30%，非常忙碌。另一位骑手则展示了他的订单记录，平日午休时间有14单左右，12日中午有22单。上海一位外卖员说，他在早午高峰已经配送了约40单。经询问才得知，在平台补贴下，部分订单的配送收入已高于顾客实付餐费。

2025年7月18日，市场监管总局约谈饿了么、美团、京东三家平台企业，要求相关平台企业严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，严格落实主体责任，进一步规范促销行为，理性参与竞争，共同构建消费者、商家、外卖骑手和平台企业等多方共赢的良好生态，促进餐饮服务行业规范健康持续发展。7月19日，洛阳市餐饮与饭店行业协会、山东省烹饪协会相继发布倡议书，呼吁美团等三家外卖平台停止“内卷式”竞争，立即停止非理性补贴，取消低于成本价补贴活动，禁止强制摊派补贴，转向高质量发展，明确补贴上限与账期保障等。

2025年7月22日上午，河南省郑州市市场监管局对饿了么、美团、京东三家平台企业开展行政约谈，通报近期外卖平台经营中存在的突出问题，要求平台企业严格落实整改措施，切实履行主体责任，维护公平有序的网络市场经营秩序。

2025年9月17日，2025年美团配送骑手权益保障协商恳谈会在北京召开。11月，乌鲁木齐市美团骑手养老保险补贴已上线，首批美团骑手已拿到平台的养老保险补贴，美团已初步建成覆盖全部骑手的立体化福利保障体系，骑手的社会保险待遇得到有效保障。

2025年8月1日，美团以《繁荣行业生态，抵制无序竞争》为题发文称：近日，外卖平台补贴引发社会高度关注，美团对此高度重视，将坚决规范促销行为，杜绝不正当竞争行为，推动建立公平有序行业秩序，促进各方互利共赢。

在此我们承诺从自身做起，并积极呼吁行业共同构建良好生态，促进餐饮服务行业规范健康持续发展。

一是开展补贴活动严格遵守《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《电子商务法》、《价格法》、《反食品浪费法》等法律法规，不以显著低于成本的价格销售商品和服务，严重扭曲价格信号，扰乱市场竞争秩序，造成浪费。

二是开展补贴活动依法向商家和消费者公示补贴信息，不对补贴总额进行夸大宣传。

三是不强制或变相强制商家参加补贴活动，切实保障商家自主定价权。

四是对商家和消费者遵循无歧视原则，确保促销补贴活动公平性，不通过选择性补贴伤害中小商户利益。

五是积极构建消费者、商家、外卖骑手和平台企业等多方共赢的良好生态。倾听广大商户意见，降低商户经营成本，从“比价格”回归“比品质”“比服务”，促进外卖和堂食平衡发展，构建理性可持续的商业环境，努力提高骑手权益保障水平，避免骑手收入大起大落，就业大进大出。

外卖市场联系着广大消费者，也关系广大商户和骑手，非理性竞争带来的畸形发展，无论是对消费者，对商户，对骑手都不可能带来可持续的利益。

我们愿意和各方一起，务实行动，共同抵制“内卷式”竞争，把更多宝贵的资源，用到做好服务体验，改善商户经营，保障骑手权益，推进科技创新，参与国际竞争，促进行业高质量发展的刀刃上。

请骑手喝“秋天的第一杯奶茶”

2025年8月6日，美团宣布，今年立秋（8月7日）请全体骑手喝秋天的第一杯奶茶。美团表示，平台将在线上线下同步发放270万杯新品奶茶券，近期所有跑过单的骑手都能免费领取。同时，在立秋期间，美团将向全国十多个知名茶饮品牌，赠送超万张免费“休闲理疗券”，并根据门店实际情况分配给一线员工。

送错餐强行要求孩子开门签收

2025年8月12日，有天津网友发布视频称：8月10日，一名外卖员上门送餐时，要求独自在家的孩子开门收外卖，要拍照签收，被孩子拒绝开门要求后愤怒摔餐砸门。监控记录显示，孩子和这名外卖员隔门对话透露了家里没大人的信息后。对方声称“那我得拍照片。你定位不准，你开门呀。哎呀，我是送外卖的，我得拍照片，拍屋里的人”，甚至还说脏话。这位外卖员未穿外卖员工服，他看男孩不开门，暴躁地将外卖摔在地上随即按电梯离开。8月12日傍晚，这名发布视频的网友统一回复称，“刚刚接到美团官方客服电话，对此已有处理结果。这名外卖员送错餐，已经对原点餐人做了相应的赔偿；美团公司会对他进行相应处罚；客服代表美团公司向我们致歉。”

美团携手北京妇女儿童发展基金会捐赠儿童健康礼包

2025年9月8日，在北京市妇女联合会的指导下，美团医药健康和十大品牌将联合北京妇女儿童发展基金会、北京美团公益基金会共同发起“健康童行”美团儿童健康守护行动，组建儿童健康守护联盟。期捐赠共3000份儿童健康礼包，其中1000份捐赠给美团袋鼠宝贝之家所服务的儿童、2000份捐赠给“爱心妈妈”结对儿童及京津冀区县流动儿童，捐赠物资为口腔、眼部健康等儿童用品。

中小商户实际收入减少不止15%

2025年9月15日,《新华每日电讯》发表题为《美团：中小商户实际收入减少不止15%》的报道。美团称2025年被卷入补贴战，即时零售市场日均订单近3亿单但大部分是泡沫，中小商户实际收入减少超15%，且中长期运营能力或被削弱。为此，美团启动“堂食提振”计划和中小商户发展扶持计划，并加强骑手权益保障，如扩大“工伤险”范围、推出“骑手大病关怀计划”等。

美团客服回应“App崩了”

2025年9月22日中午至下午，有不少用户反馈美团平台无法加载商家详情页或下单，点击店家出现“访问出错”、“系统繁忙”等问题，随后“美团崩了”相关话题登上热搜。对此，美团回应“新浪科技”称，下午平台的确出现短暂异常，目前已全部恢复，可以正常下单。

2025年10月中旬，美团等公司于同一天被国家市场监督管理总局调查，事涉食品安全、外卖平台对商家经营资质审核等问题。接受调查的某平台员工向经济观察报透露，此次调查和以往约谈相关业务负责人的形式不同，当天国家市场监督管理总局工作人员上门，全程通过执法记录仪摄录，要求召业务负责人回公司接受问询。部分公司被驻场问询数日，也有公司消极配合执法。另一家接受调查的平台人士向经济观察报解释，引发此次调查的原因之一是，有用户在某外卖平台买到了货不对板的蛋糕——下单和收货的蛋糕品牌不一致，用户质疑进驻该外卖平台的商家经营资质不规范，遂将问题反映至监管部门。监管部门调查发现，存在问题的商家进驻了多个平台，不止一家平台存在蛋糕货不对板的问题。该人士称，上门前，相关部门要求平台准备所需材料等；配合检查后，截至10月23日，暂未收到整改等要求。“目前调查仍处于进行时。各家平台正在写材料，向监管部门汇报情况。”

2025年10月30日消息，美团骑手“屏蔽恶意顾客”功能已全国上线：最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天.

平台回应外卖小哥救火

2025年11月9日消息，外卖小哥帮路边起火车辆灭火，致订单超时赔偿一百多元？同日，针对相关情况，九派新闻联系美团方面，对方回应称，因忙于灭火，骑手手上有几个订单已出现超时，平台已对所有超时订单进行剔除。同时，在获悉骑手的相关事迹后，平台立即启动见义勇为专项奖励，授予其“先锋骑手”荣誉称号，并为其发放奖金5000元，锦旗和证书等，以鼓励其见义勇为的行为。对此，当事骑手也予以了证实。