酒店管理师
2009年中国劳动社会保障出版社出版的图书
《酒店管理师》由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写,2009年4月由中国劳动社会保障出版社出版,是一部职业技能培训教材。本书采用模块化编写方式,分为八个单元,内容包括酒店概述、酒店管理基础理论、酒店职业道德、酒店服务礼仪、酒店服务心理、酒店饮食文化、酒店相关管理法规、酒店英语等。教材用于酒店管理师职业技能培训与鉴定考核,也可供中、高等职业院校相关专业师生参考,以及相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。
内容简介
本教材由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写,从职业能力培养的角度出发,力求体现职业培训的规律,满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
本教材在编写中贯穿“以企业需求为导向,以职业能力为核心”的理念,采用模块化的编写方式。全书分为八个模块单元,主要内容包括酒店概述、酒店管理基础理论、酒店职业道德、酒店服务礼仪酒店服务心理、酒店饮食文化、酒店相关管理法规、酒店英语等。每一单元内容在涵盖酒店管理师职业技能鉴定考核基本要求的基础上,详细介绍了本职业岗位工作中要求掌握的最新实用知识。
本教材可作为酒店管理师职业技能培训与鉴定考核教材,也可供中、高等职业院校相关专业师生参考,以及相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。
《酒店管理师(2级)》由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写,从职业能力培养的角度出发,力求体现职业培训的规律,满足职业技能培训与鉴定考核的需要。该书贯穿“以企业需求为导向,以职业能力为核心”的理念,采用模块化的编写方式,分为八个模块单元,主要内容包括酒店战略管理、酒店决策管理、酒店人力资源管理、酒店财务管理、酒店服务质量管理、领导行为和管理艺术、酒店品牌管理、酒店管理集团等。该书可作为酒店管理师(二级)职业技能培训与鉴定考核教材,也可供中、高等职业院校相关专业师生参考,以及相关从业人员参加岗位培训使用。
图书目录
《酒店管理师(4级)(前厅与客房管理类)》由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写,从职业能力培养的角度出发,力求体现职业培训的规律,满足职业技能培训与鉴定考核的需要。该书贯穿“以企业需求为导向,以职业能力为核心”的理念,采用模块化的编写方式,分为十二个模块单元,主要内容包括前厅部概述、客房预订业务、总台接待业务、前厅服务、前厅部销售管理、客房部概述、客房卫生管理、对客服务管理、客房设备用品管理、布草房与洗衣房管理、客房部安全管理、客房部预算管理等。该书可作为前厅与客房管理类酒店管理师(四级)职业技能培训与鉴定考核教材,也可供中、高等职业院校相关专业师生参考,以及相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。
第1单元 酒店概述
第一节 酒店业与酒店产品
第二节 酒店的产生与发展
第三节 酒店的分类与等级
第四节 酒店的功能和结构布局
第2单元 酒店管理基础理论
第一节 酒店管理概述
第二节 酒店管理职能
第三节 酒店管理的理论基础
第3单元 酒店职业道德
第一节 职业道德与酒店职业道德
第二节 酒店职业道德行为规范
第三节 酒店职业道德评价标准和修养方法
第4单元 酒店服务礼仪
第一节 酒店服务礼仪概述
第二节 酒店员工的服饰礼仪
第三节 酒店员工的仪容礼仪
第四节 酒店员工的仪态礼仪
第5单元 酒店服务心理
第6单元 酒店饮食文化
第7单元 酒店相关管理法规
第8单元 酒店英语
此外,该系列教材还包括其他级别版本,例如:《酒店管理师(2级)》主要单元包括酒店战略管理、酒店决策管理、酒店人力资源管理酒店财务管理酒店服务质量管理、领导行为和管理艺术、酒店品牌管理、酒店集团管理;《酒店管理师(4级)(前厅与客房管理类)》主要单元包括前厅部概述、客房预订业务、总台接待业务、前厅服务、前厅部销售管理、客房部概述、客房卫生管理、对客服务管理、客房设备用品管理、布草房与洗衣房管理、客房部安全管理、客房部预算管理等。
参考资料
酒店管理师.豆瓣读书.
酒店管理师.豆瓣网.2020-05-23
最新修订时间:2026-01-04 12:29
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