质量满意度是衡量用户对产品或服务实际感知与预期差距的核心指标。其理论基础源自SERVQUAL服务质量差距模型，通过有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度构建评价体系，采用李克特量表法进行量化分析。
理论模型
评价体系构建
研究采用混合方法构建评价框架：
核心研究发现
2024年物业服务领域研究揭示：
响应性维度差距为0.71分，具体表现为：
质量提升策略
基于SWOT分析提出的改进路径包括：
服务模式创新：
保障机制建设：
研究价值
该研究验证了质量满意度评价体系在公共服务领域的适用性，其方法论对零售、医疗等行业具有以下参考价值：