消费者忠诚度是经济学术语，指消费者对特定品牌或服务产生情感依赖并持续选择其产品的行为，包含推荐和抵抗竞争。其衡量方法包括重复购买率、客户推荐率等行为指标，以及品牌偏好、价格容忍度等态度指标。顾客满意仅反映单次消费体验的评价，重复购买是行为层面的持续性选择，而忠诚则结合了情感认同与长期行为，表现为主动推荐品牌和抵抗竞争产品的诱惑。

消费者忠诚度的评估主要通过以下方式：