服务承诺是管理学术语，指服务组织通过明示或暗示的方式向顾客预示服务质量，并对其效果提供保证与补偿措施。服务承诺的类型包括满意承诺、属性承诺和复合承诺。有效服务承诺的特性包括无条件、有意义、容易理解和沟通、容易利用和收集。其核心要素包含质量承诺与赔偿承诺，常见形式包括满意承诺、属性承诺和复合承诺。该机制既能增强企业市场竞争力，又能促进内部服务质量提升，在电子商务、零售服务等多个领域得到广泛应用

在医疗美容等对服务效果承诺高度敏感的行业，相关实践与争议解决机制正逐步规范化。2025年12月19日，山东省消费者协会与山东省民营整形美容协会联合发布了《承诺效果型医疗美容消费争议解决指南》。这是国内首份针对医美领域因承诺效果引发纠纷的系统性、可操作性解决指南。

该指南明确了“承诺效果”的定义与认定边界，以解决争议认定难题。建立了“多元+专业”的争议解决机制以提高处理效率。明确了在服务提供者存在欺诈情形时可适用惩罚性赔偿。

此举旨在通过细化经营者义务、指导消费者维权，推动行业诚信经营与规范化发展。

服务承诺最初作为促销工具出现，服务组织通过明确承诺（如旅馆24小时热水供应）建立信任基础。随着发展演变为包含补偿条款的现代服务保证体系，即在服务质量未达标时提供赔偿，形成质量与赔偿的双重承诺机制

有效服务承诺需具备五个特征：

服务承诺的实施需考虑以下场景：