无障碍服务是
图书馆学领域通过设施改造、技术应用与服务创新保障特殊群体平等获取知识资源的服务类型。其核心内涵包括物理环境无障碍（如
盲道与辅助设备）、信息获取无障碍（如多形态阅读资源）及服务流程无障碍（如个性化协助机制）三个层级。
公共图书馆通过人工智能技术构建个性化资源推送系统，采用OCR扫描仪、JAWS屏幕阅读器等设备满足
视障用户需求，并依据《公共图书馆服务规范》设置
视障阅览室等专用空间。2025年《无障碍环境建设法》实施后，该服务被定位为
公共文化机构履行社会责任的法定要求，全国已建成1541个盲文阅览室。
包含物理环境、信息获取与服务流程三个维度的体系建设，以通用设计理念为指导原则。物理环境层面要求建筑空间符合无障碍通行标准，信息获取层面需提供盲文文献与有声读物，服务流程层面强调工作人员协助机制。
北美研究图书馆的实践数据显示：87%的图书馆配备OCR扫描仪，96%提供即时服务台协助，67%的网站达到WCAG2.0 AA级无障碍标准。设施配置包含12类服务内容，涵盖OCR扫描仪、JAWS屏幕阅读器等专用设备及书籍章节数字化转换、服务台即时协助等服务规范。