售票员是专职从事票务销售及相关服务的工作人员，主要职责包括处理售票、改签、退票等业务流程，并承担票据管理、设备维护及旅客服务工作。需严格执行票据领用规范，确保钱票当面结清，同时在电子客票普及背景下为不熟悉网络购票的旅客提供操作指导。该岗位要求掌握线路车次信息、规范操作流程与应急处置能力，在节假日客流量激增时需增开窗口缓解购票压力。