中国铁路北京局集团有限公司北京客运段是中国铁路北京局集团有限公司下属客运单位，北京局集团公司所属三个客运段之一，成立于2012年11月9日，总部位于北京市东城区老钱局胡同18号，法定代表人
王朝辉，参保员工2370人。该段主要承担铁路客运服务，运营范围涵盖
国际联运列车、
普速列车及高铁动车组，经营范围包括公共铁路运输、食品销售、非居住房地产租赁等业务。
2025年12月22日0时30分，G4165次列车从
北京南站驶出，于5时17分抵达
上海虹桥站，这是国铁北京局为满足大型演唱会结束后歌迷深夜返程需求而加开的歌迷列车，沿途停靠沧州西、济南西、徐州东、南京南、苏州北等站。北京客运段推出定制化服务，选派经验丰富的列车长值乘，对车厢进行清洁，调控温度，将灯光调至半灯模式，提供到站提醒，并备齐应急服务备品与食品。
2025年12月22日，北京客运段在加开的歌迷列车
G4165次上推出定制化服务举措，包括选派经验丰富的列车长担当值乘任务，并对车厢进行彻底清洁，营造整洁的乘车环境；运行途中，工作人员密切关注旅客需求，精准调控车厢温度，并依据夜间行车特点将灯光调至半灯模式，营造安静舒适的休息氛围；针对旅客夜间易熟睡的情况，乘务人员适时提供到站提醒，并备齐应急服务备品与食品，以精细化、个性化服务温暖旅客旅程。
客运段是我国
铁路管理体制改革的产物之一，有的铁路局没有设立客运段，而设立了列车段，从原则上来讲两个段的工作职能相同。2005年3月18日，
中华人民共和国铁道部实施了对全国15个
铁路局直管站段体制进行改革，撤消了10个铁路局下属的41个铁路分局。为了适应这一管理体制，全国15个铁路局实施生产力布局调整的改革，各铁路局下设的担当车次较少、段所在地交通位置不太重要的客运段被撤销，合并到担当车次较多、段所在地交通位置比较重要的客运段。以做到资源、人员的合理优化配置，为管理提供了便利。