企业美誉度是衡量特定时期内正面舆情事件对企业品牌或组织网络声誉改善与提升程度的指标。该指标通过企业社会责任信息量总和与所研究的品牌或组织社会责任信息量总和之比计算,核心要素为企业的社会责任形象。消费者选择产品时,企业社会责任形象直接影响其美誉度指数。
定义与计算方式
企业美誉度是指一段时间内特定的正面舆情事件给品牌或组织网络声誉带来的改善与提升程度。其计算方式为监测平台所采集某企业社会责任信息量总和与所研究的品牌或组织社会责任信息量总和之比。
社会责任形象的影响
企业美誉度是指一段时间内特定的正面舆情事件给品牌或组织网络声誉带来的改善与提升程度,其分值越高,品牌或组织的网络声誉越好。企业社会责任形象研究来源于企业自行发布的社会责任报告、网络企业慈善行为信息的总量,其计算方式为监测平台所采集某企业社会责任信息量总和与所研究的品牌或组织社会责任信息量总和之比。消费者选择产品时,往往优先考虑企业社会责任形象较高的企业。
与口碑指数的关联
企业美誉度指数提升时,口碑指数随之同步增长。二者呈正相关关系,表明企业社会责任感高低是口碑研究的重点要素之一。