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特色服务
24小时鲜
京东超市首创从上市到餐桌仅24小时的鲜牛奶，消费者下单购买牛奶之后，京东超市将确保产品在上市日期后的24小时内送达消费者手中。
生鲜批批检
针对入仓生鲜产品实行严格食品安全检测，让用户吃的安全、放心，同时对产品感官进行严格管控，对于不符合品控要求的产品坚决拒收处理。
源头直发
通过产地直采、源头直发模式，省去中间环节，买手直达产地源头，精选直采，产地直接发货，做到价格、品质和服务“俱佳”。
不爱吃包退
入口类食用商品，京东超市打造不爱吃包退服务，用户选购有“不爱吃包退”标识的商品，若人/宠物食用商品出现不爱吃(口味不喜欢、口感不喜欢)、宠物无法正常进食，提供退货退款服务。
2024年年货节期间，不爱吃包退服务再次升级，上线“新品不爱吃包退”服务，覆盖包括冲饮、肉干、巧克力、普洱茶等40个品类的近2000款新品，消费者自订单签收之日起15天内，如果不爱吃、口味不喜欢、口感不喜欢，可在线申请售后，审核通过后将获得退货退款服务。
奶粉28天新鲜直达
行业首发奶粉28天新鲜战略，保证一罐奶粉从牧场-生牛乳-工厂-质检-运输到送达消费者手中至多28天。
宠物食品原料认证
启动业内首个“宠物食品原料透明化”项目，包括对原料安全、用料真实、配方诚信的宠物食品将授予“原料诚信产品认证”证书，以及在商品页面展示配料信息、专业营养成分推荐表三大内容。
老酒鉴真
2023年，京东老酒频道9月上线，京东超市联合中国酒业协会、中国酒类流通协会推出老酒鉴真服务。
30天价保服务
消费者购买覆盖此服务的商品，无论是大促还是日常消费，在订单签收30天内，商品出现降价，则可享受差价补偿，消解消费者“买完即降价”的担忧。
优鲜赔
确保消费者签收48小时内发现商品破损、腐坏等质量问题，可第一时间沟通客服，坏果必赔。
送礼准时达服务
2024年京东超市年货节期间，领先行业推出该项服务，覆盖休食水饮、酒水、粮油、生鲜等9大重点品类的超10000款商品。
假一赔百
2025年3月17日，京东超市发布承诺：绝不售卖二等品、残次品、销毁品、质量不符合国家标准的卫生巾和纸尿裤将100倍赔偿。
企业业绩
2022年，京东超市下沉用户达到近2亿，实现两位数的年同比增速。京东超市品牌会员数突破1.1亿，同比增长超47%。拥有百万品牌会员的商家已达近600个，会员销售贡献占比超过30%的百万会员商家超100家。
2022年，京东超市已经出现销售额超50亿元体量的超级品牌，如茅台、宝洁、伊利等，还有50多个10亿元级品牌、近百个5亿元品牌和500多个过亿元品牌。
2022年，京东超市联合京东小时购已覆盖超8.7万家商超类实体门店，超2.9万个商超快消品牌，可为全国400多个城市的消费者提供即时消费服务。
2023年，京东超市新增商家数量同比增长超5倍，鲜花品类新增商家数量同比增长53倍。京东超市已与福州、青岛、石家庄等22个当地政府、协会，举办超过500场招商大会并达成战略合作，覆盖超百个产业带，孵化超千家破百万店铺。
自2020年10月京东启动乡村振兴“奔富计划”以来，累计助力农村实现产值超一万亿元。2024年，京东已与全国超2000个产业带达成深度合作，通过产地直发模式，助力贵州修文猕猴桃、江苏宿迁霸王蟹、四川爱媛果冻橙、辽宁大连海参、云南鲜花等多款地方特色农产品生产销售，带动农民增收。
发展历程
2014年，京东超市正式成立。
2017年，京东超市销售额突破千亿大关，并完成“双百亿俱乐部”目标。即帮助23个品牌年销售额超10亿元，帮助100个品牌年销售额超1亿元。
2019年，京东超市进入长远布局阶段，成立大商超全渠道事业群。致力于实现线上线下全渠道业务布局，已有数十个超10亿元的品牌，数百个超亿元品牌。在包装米、食用油、酒水、母婴等品类京东超市均为行业领先渠道；并成为雀巢、金龙鱼、惠氏等品牌全球全渠道主要销售渠道。
2020年，京东零售整合原消费品事业部、新通路事业部、物竞天择业务部、7FRESH业务部和1号会员店业务，成立大商超全渠道事业群。推出“TOUCH+”战略——即用全渠道终端打通线上线下的人货场；链接供应链前端，打造极致的供应链质量和效率；运用精准的全域营销和用户运营触达消费者端。
2022年，京东超市宣布启动战略升级与品牌升级，提出全新升级的“BOOST”战略，“BOOST”战略指“开拓用户增长、布局同城业务、打造开放生态、建设供应链中台、拓展下沉市场”五大战略。同时，京东超市正式推出全新品牌主张“幸福来敲门”，致力进一步加强品牌心智建设，从销售领先到心智领先。根据最新的战略定位，京东超市将成为京东零售二次创业的主力军，以及继3C家电之后，京东零售第二个拥有较大领先优势的支柱品类和拉新用户的主力。
2023年，京东超市已将原各事业部下设的POP部门整合升级，成立POP业务部。围绕低价心智，京东超市将以3月6日上线的“百亿补贴”为起始，在业务端进行了诸多底层优化，简化促销方式，建立新的流量分发机制，向开放平台商家释放供应链能力并持续改善平台生态。
2024年，京东超市正式迎来品牌升级，发布“就是便宜”品牌主张，更省心、更具质价比的“低价”，已成为京东超市的核心战略。
2024年9月5日，京东超市成立十周年庆典上，京东超市披露最新成绩单：2024年上半年，京东超市新用户增长20%，订单量增长超30%，收入实现高双位数增长。
2024年11月6日，在第七届进博会食品及农产品展区1.1号馆嘉吉展台，京东超市与华东食品、嘉吉旗下TEYS品牌成功签署了一项采购协议。根据协议，京东超市将联合华东食品在2025年全年从TEYS采购总额达5000万美元的牛肉产品。11月，在第七届中国国际进口博览会上，京东超市与路易达孚签署战略合作协议。双方将围绕食用油创新营销开展合作，助力路易达孚未来3年在京东销售突破3亿元。
2024年12月12日，京东超市举办首届智利国品展暨海运车厘子首发仪式，仪式上京东超市与智利品牌方签署战略合作协议。
2025年3月17日，京东超市品质实验室已启用，为我国首个电商综合型质检实验室。
2025年4月9日，京东公布母婴业务成绩单：2024年关注京东母婴的用户近2.5亿，母婴商品全年购买用户数突破6000万，全年用户量同比增长12.5%、销售额同比增长14%、订单量同比增长近20%，均远超行业水平。
2025年5月9日，京东超市联合京东公益与7家成人尿裤品牌，共同参与中国社会福利基金会“银龄守护计划”。
2025年8月27日，记者从京东获悉，近日京东超市宣布鲜花业务将围绕“好商品、好价格、好服务”进行战略升级，并计划2025年在全球范围内包销超1亿枝鲜花，其中包含厄瓜多尔玫瑰在内的进口鲜花5000万枝。
物流配送
2020年，京东超市宣布，物竞天择项目将陆续接入京东到家平台上的线下商超门店，首批引入超万个线下门店和近300万个产品，配送范围覆盖达100个城市，包括沃尔玛、永辉超市、步步高、北京华联、华冠、鲜丰水果等连锁商家。
同时，京东超市基于与京东到家的深度合作，新增覆盖1万个1小时生活圈，在门店配送范围内的京东消费者，将有机会享受到达达快送1小时内送达的配送服务体验。
消费者打开京东APP进入京东超市，不仅能享受百万种快消类商品的次日达、当日达、1小时达，还能体验到海量商品从下单到收货，整个过程最快15分钟的到家配送服务。
2022年，京东超市凭借京东物流全面的仓配网络布局，在全国33个城市建设43座“亚洲一号”大型智能物流园区、运营约1400个仓库及超过1700个云仓，帮助京东超市商家实现多地分仓、灵活发货。
针对水果类产品，京东超市依托遍布全国的1600仓，通过211限时达、优鲜赔以及自营水果品类统一售后服务，京东超市确保水果快速配送、新鲜到家。物流配送时效方面，京东超市从多个水果产地源头直发全国21个省市，消费者下单后，仅需72小时即可足不出户收货。