中高端客户是服务行业中的高价值客户群体，涵盖金融等行业，主要由个体商户及集团客户中的高价值个体组成。该类客户具有经济实力雄厚、品质要求苛刻及社会影响力等核心特征，通常通过客户价值评估（购买历史、消费频次、平均订单金额）进行筛选，并由专属客户经理采用电话拜访、上门服务等方式维护。行业通过客户细分、个性化服务策略实施分类管理，CRM系统（如纷享销客、Zoho CRM）支持客户数据管理与精准画像，大数据分析用于需求预测与服务优化。部分商业银行推行全量客户维护差异化策略，通过优化高端客户专属产品提升维护效果。当前管理中仍存在需求分析不足、专业人才短缺等挑战。

中高端客户：每个服务类行业都有自己的客户划分类别。就通信行业而言，中高端客户是指集团客户之外的高价值客户中ARPU值在80元以上的客户，一般运营商根据后台数据筛选出ARPU值高于某个数字的客户群，然后将数据发送至中高端客户经理，由中高端客户经理通过电话拜访、上门服务等方式进行客户维系和客户发展。中高端客户一般由一些个体商户以及集团客户中的高价值客户组成。在通信行业尚未形成系统有效的中高端客户服务模式。